Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím Helpdesku.

Nástroj pro efektivní, přehledné a snadné řešení požadavků zákazníků.

Nemáte přehled o dotazech Vašich zákazníků? Zajímá Vás kdy, kdo a jak odpověděl na jejich dotazy? Provozujete eshop, IT či jiné služby pro zákazníky? Chcete mít přehled o práci Vašich zaměstnanců? Využijte náš modul HelpDesk a ušetřete čas i peníze.

K čemu můžete využít modul HelpDesk

  • Vytvoření jednotlivých projektů (druhů aktivit) pro poskytování podpory a jejich nastavení dle potřeb firmy
  • Zadávání požadavků automaticky prostřednictvím e-mailu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem)
  • Snadné přiřazení požadavku konkrétnímu uživateli k řešení
  • Evidence stavu vyřizování požadavků - nový, řešený, čekající na reakci, vyřešený, uzavřený - a sledování historie změn
  • Vytvoření šablony odpovědí pro zrychlení odpovídání na časté dotazy zákazníků
  • Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu
  • V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií – stavu, řešitele, data apod.
  • Využití heldpesku umožňuje zjistit, jak dlouho se na jakém požadavku pracovalo a zobrazit si přehledné statistiky práce týmu na podpoře (a případně podle toho fakturovat zákazníkům podporu).
  • Zákazník je průběžně informován prostřednictvím informačních e-mailů o procesu řešení jeho požadavku.
  • Výhody nasazení HelpDesku - např. v e-shopu:
    - snadno dostupný a rychlý přehled o požadavcích zákazníků
    - informovanost a zastupitelnost zaměstnanců v procesu řešení požadavků
    - přehled o práci zaměstnanců a poskytnuté podpoře zákazníkům
    - zjištění spokojenosti zákazníků
    - zajištění aktuálních informací pro zákazníka o postupu řešení jeho požadavku
HelpDesk software pro zpracování požadavků (ticketů)