Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím helpdesku.

Nástroj pro efektivní a snadné řešení požadavků zákazníků.

K čemu můžete využít modul HelpDesk

  • Vytvoření jednotlivých projektů (druhů aktivit) pro poskytování podpory a jejich nastavení dle potřeb firmy
  • Zadávání požadavků automaticky prostřednictvím e-mailu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem)
  • Snadné přiřazení požadavku konkrétnímu uživateli k řešení
  • Evidence stavu vyřizování požadavků (nový, řešený, čekající na reakci, vyřešený, uzavřený), sledování historie změn
  • Vytvoření šablony odpovědí pro zrychlení odpovídání na časté dotazy zákazníků
  • Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu
  • V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií – stavu, řešitele, data apod.
HelpDesk software pro zpracování požadavků (ticketů)