Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím Helpdesku.
Nástroj pro efektivní, přehledné a snadné řešení požadavků zákazníků.
Nemáte přehled o dotazech Vašich zákazníků? Zajímá Vás kdy, kdo a jak odpověděl na jejich dotazy? Provozujete eshop, IT či jiné služby pro zákazníky? Chcete mít přehled o práci Vašich zaměstnanců? Využijte náš modul HelpDesk a ušetřete čas i peníze.
K čemu můžete využít modul HelpDesk
- Vytvoření jednotlivých projektů (druhů aktivit) pro poskytování podpory a jejich nastavení dle potřeb firmy
- Zadávání požadavků automaticky prostřednictvím e-mailu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem)
- Snadné přiřazení požadavku konkrétnímu uživateli k řešení
- Evidence stavu vyřizování požadavků - nový, řešený, čekající na reakci, vyřešený, uzavřený - a sledování historie změn
- Vytvoření šablony odpovědí pro zrychlení odpovídání na časté dotazy zákazníků
- Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu
- V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií – stavu, řešitele, data apod. Vyhledávat je možné i v poznámkách či popisu jednotlivých tiketů.
- Využití heldpesku umožňuje zjistit, jak dlouho se na jakém požadavku pracovalo a zobrazit si přehledné statistiky práce týmu na podpoře (a případně podle toho fakturovat zákazníkům podporu).
- Zákazník je průběžně informován prostřednictvím informačních e-mailů o procesu řešení jeho požadavku.
- Výhody nasazení HelpDesku - např. v e-shopu:
- snadno dostupný a rychlý přehled o požadavcích zákazníků
- informovanost a zastupitelnost zaměstnanců v procesu řešení požadavků
- přehled o práci zaměstnanců a poskytnuté podpoře zákazníkům
- zjištění spokojenosti zákazníků
- zajištění aktuálních informací pro zákazníka o postupu řešení jeho požadavku
