Reklamační řízení – program pro reklamační proces

Reklamace pomocí modulu eIntranetu umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků.

Ideální řešení pro firmy zabývající se prodejem produktů, ale i služeb, resp. garantující záruční dobu. Dokonalý přehled o vznesených reklamačních nárocích zákazníků a postupu jejich řešení.

Co Váš zákazník při reklamaci ocení?

  • Přehledné vedení reklamace včetně jeho informování o stavu reklamace, kterou si hlavně může sám ihned zjistit online, bez toho aby Vám musel telefonovat.
  • Jednoduchý proces vyřízení reklamace či vrácení zboží = je-li zákazník s vyřízením reklamace či vrácení zboží spokojen, je vyšší pravděpodobnost, že u Vás znovu nakoupí.

K čemu můžete využít modul reklamace

  • Vytvoření jednotlivých typů reklamací a jejich nastavení dle potřeb firmy.
  • Zadávání reklamace samostatně zákazníkem prostřednictvím webového odkazu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem).
  • Průběžné informování reklamujícího o postupu jeho reklamace prostřednictvím automaticky odesílaných e-mailových zpráv.
  • Evidence stavu vyřizování reklamace – nová/čeká na doplnění/přijatá/předaná dodavateli/řešená/vyřízená – opraveno/vyřízená – vyměněno/vyřízená – zamítnuto.
  • Sledování historie provedených změn.
  • Automatické generování štítku pro zaslání reklamace reklamujícím.
  • Definování priority vyřízení reklamace – standardní/expresní.
  • Hlídání časové lhůty pro vyřízení reklamace.
  • Vytvoření šablon odpovědí pro zrychlení procesu vyřizování reklamace.
  • Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu.
  • V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií.