Panaszkezelési eljárás - a panaszkezelési folyamat programja
A Panaszok modul lehetővé teszi az ügyfélpanaszok gyors és egyértelmű kezelését. A modul lehetővé teszi válaszsablonok létrehozását és a panaszok különböző csoportjainak igény szerinti beállítását.
A kárrendezési szoftver minden kárigényt végigvezet a teljes folyamaton – a felvételtől a megoldáson át a lezárásig. Az ügyfél és az ügyintéző egyaránt látja az aktuális állapotot, így semmi sem vész el az e-mailek között.
Tegyen közzé egy hivatkozást a honlapján, és hagyja, hogy az ügyfelek maguk nyújtsák be a panaszt. A kitöltött űrlap automatikusan létrehozza a bejegyzést, az ügyfél pedig visszaigazoló e-mailt kap nyomon követési hivatkozással.
Állítsa be a megoldásra rendelkezésre álló napok számát, és a rendszer egy kiválasztott állapottól számolni kezd. A határidő előtt néhány nappal értesíti az ügyintézőket, így egyetlen ügy sem lépi túl a törvényes határidőt.
Minden állapotváltozás vagy új bejegyzés tájékoztató e-mailt küld az ügyfélnek és az ügyintézőnek is. A szövegeket, a tárgyat és a láblécet maga határozza meg, az üzenetekbe pedig az adott ügy adatait tartalmazó változók illeszthetők.
Mire jó a panasz modul?
-
Több panasztípus saját beállítással
Ossza projektekre a panaszokat – például külön a termékeket és a szervizigényeket. Minden típusnak saját állapotai, súlyossági szintjei és hozzáférési jogai vannak.
-
Válaszsablonok
Készítsen elő válaszokat mellékletekkel együtt, és illessze be őket egyetlen kattintással. A szövegben olyan változók működnek, mint az ügyszám, az ügyfél neve vagy a hátralévő napok száma.
-
Színkóddal jelölt állapotok
Hozzon létre saját állapotokat az „Új"-tól a „Lezárt"-ig, és rendeljen hozzájuk színeket. Az áttekintésben azonnal látszik, mi vár és mi készült el.
-
Automatikus és kézi rögzítés
A panaszok a webes űrlapról keletkeznek, vagy munkatársai rögzítik őket kézzel telefonhívás, illetve személyes átvétel alapján.
-
Változások és kommunikáció előzményei
Minden panasznál megtalálja a lépések, jegyzetek és mellékletek teljes nyilvántartását. A belső jegyzetek rejtve maradnak az ügyfél elől.
-
Exportálás és nyomtatás
Exportálja a panaszokat XLSX formátumba az aktuális szűrő szerint, vagy nyomtassa ki egy adott ügy részleteit irattározáshoz.
-
Egyedi számsor
Az automatikus számozás helyett állítson be saját formátumot előtaggal, évvel és sorszámmal a cég szokásai szerint.
Kapcsolat más modulokkal
A panaszok nem állnak önmagukban – kapcsolódnak az eIntranet többi részéhez, és felhasználják a rendszerben már meglévő adatokat.
A modul súgója/wikije a következő címen található: https://wiki.eintranet.net/hu/modul/57/panasz
Tartsa kézben a panaszokat
Az átlátható panaszkezelési eljárás az eIntranetben felváltja az e-mailekben és táblázatokban szétszórt nyilvántartást. Az ügyfelek időben kapnak tájékoztatást, Ön figyeli a határidőket, és az egész csapat tudja, ki mivel foglalkozik.
Átlátható és egyszerű ügyfélpanaszkezelés – modul, amely lehetővé teszi a teljes panaszkezelési folyamat gyors és hatékony kezelését egyetlen felhőalapú ERP platformon, az eIntranet.net-en. A központi rendszernek köszönhetően minden panaszt nyomon követhet, csökkentheti a megoldási időt és minimalizálhatja a hibák kockázatát.
Főbb funkciók és előnyök:
- Példányok létrehozása és szerkesztése válasz sablonokról, amelyek akár 30 % -kal csökkentik a panaszokra adott válaszidőt.
- A panaszkezelési projektek beállítása osztály vagy terméktípus szerint – minden projekt saját munkafolyamatot és állapotkódokat tartalmaz.
- A panaszállapotok (fogadva, folyamatban, megoldva) komplex meghatározása automatikus értesítési lehetőséggel.
- Integrált jelentések, amelyek áttekintést nyújtanak a trendekről és segítenek optimalizálni a folyamatokat.
Próbáld ki a panaszkezelési modult az eIntranet.net-en, és gyors hozzáférést kapsz az információkhoz, csökkentheted a panaszfeldolgozás költségeit, valamint növelheted a vásárlói elégedettséget.