Panaszkezelési eljárás - a panaszkezelési folyamat programja
A Panaszok modul lehetővé teszi az ügyfélpanaszok gyors és egyértelmű kezelését. A modul lehetővé teszi válaszsablonok létrehozását és a panaszok különböző csoportjainak igény szerinti beállítását.
Elérhető nyelveken: 
Mit fog értékelni az ügyfele egy reklamáció során?
- A követelés egyértelmű kezelése, beleértve a a követelés állapotáról való tájékoztatását, amelyről azonnal tájékozódhat online, anélkül, hogy Önt fel kellene hívnia. A panaszkezelés határidejének nyomon követése.
- Egyszerű reklamációs vagy visszaküldési folyamat = ha az ügyfél elégedett a reklamációs vagy visszaküldési folyamattal, nagyobb valószínűséggel vásárol újra Öntől.
- Az egyes kárigénytípusok létrehozása és beállítása a vállalat igényei szerint. A panaszkezelés prioritásának meghatározása - standard/express.
- Az ügyfél a panaszt önállóan, webes hivatkozáson keresztül vagy manuálisan (pl. az ügyfél telefonos bejelentése esetén) is megadhatja.
- A panaszos automatikus e-mail üzenetek útján történő tájékoztatása a panasza előrehaladásáról. Válaszsablonok létrehozása a panaszeljárás felgyorsítása érdekében.
- A reklamáció státuszának nyilvántartása - új / befejezésre váró / átvett / továbbított a szállítónak / megoldott / megoldott - javított / megoldott - kicserélt / megoldott - elutasított. A bevitt reklamációk listája kinyomtatható vagy letölthető Excel-be.
- A végrehajtott változtatások előzményeinek nyomon követése. Az elfogadott kéréseken belül különböző kritériumok alapján kereshet.
- Automatikus címke generálása a követelés igénylőknek történő elküldéséhez.
Az eIntranet.net egy fejlett és modern szoftverrendszer a munkavállalói panaszok szervezeten belüli kezelésére. Azoknak a vállalatoknak, amelyek a belső panaszok kezelésének áramvonalas, hatékony módját keresik, számos olyan funkciót kínál, amelyek segítik a dolgok zökkenőmentes lebonyolítását. Az alábbiakban az eIntranet.net elektronikus panaszkezelés használatának előnyeit tárgyaljuk.
1. Javuló termelékenység - Az eIntranet.net automatizált jellege gyorsabb folyamatot biztosít a munkavállalói panaszok regisztrálásához és kezeléséhez. Ez növeli a szervezet általános termelékenységét, mivel kevesebb idő megy el a papírmunka kézi válogatására.
2. Könnyű hozzáférés - Minden lényeges információ gyorsan és egyszerűen elérhető. Az alkalmazottak bejelentkezhetnek a saját biztonságos rendszerükbe, hogy megtekinthessék panaszaikat és nyomon követhessék azok megoldásának előrehaladását, míg a vezetők gyorsan kereshetnek az adatbázisban, hogy lássák, mely panaszokkal kell foglalkozni.
3. Javított jelentéskészítés - Mivel minden adat elektronikusan kerül tárolásra, bármikor készíthetők jelentések, beleértve naprakész információkat arról, hogy mely panaszok várnak megoldásra. Ez lehetővé teszi a vezetők számára, hogy rangsorolják a legsürgősebb panaszokat, és biztosítsák, hogy egyiket sem hagyják figyelmen kívül.
4. Jobb nyomon követés - Az összes panasz, mind a már megoldott, mind a még függőben lévő panaszok nyomon követésével az eIntranet.net lehetővé teszi a vezetők számára, hogy jobban megértsék, hová kell összpontosítania a szervezetüknek az erőfeszítéseit annak érdekében, hogy javítsa a dolgozói elégedettséget és csökkentse a megoldatlan panaszok számát.
5. Fokozott biztonság - Az eIntranet.net segítségével minden adat titkosított és biztonságos adatbázisban tárolt. Ez biztosítja, hogy a bizalmas információk biztonságban maradnak, megakadályozza a jogosulatlan hozzáférést, és biztosítja, hogy csak az engedéllyel rendelkezők láthatják vagy módosíthatják a feljegyzéseket.
Összességében az eIntranet.net felbecsülhetetlen értékű eszköz minden olyan szervezet számára, amely racionalizálni és fejleszteni szeretné panaszkezelési rendszerét. A jobb hatékonyság, a fokozott biztonság és a részletes jelentéskészítés révén az egész folyamatot sokkal egyszerűbbé és felhasználóbarátabbá teszi.