Panaszkezelési eljárás - a panaszkezelési folyamat programja
A Panaszok modul lehetővé teszi az ügyfélpanaszok gyors és egyértelmű kezelését. A modul lehetővé teszi válaszsablonok létrehozását és a panaszok különböző csoportjainak igény szerinti beállítását.
Elérhető nyelveken: 
Mit fog értékelni az ügyfele egy reklamáció során?
- A követelés egyértelmű kezelése, beleértve a a követelés állapotáról való tájékoztatását, amelyről azonnal tájékozódhat online, anélkül, hogy Önt fel kellene hívnia. A panaszkezelés határidejének nyomon követése.
- Egyszerű reklamációs vagy visszaküldési folyamat = ha az ügyfél elégedett a reklamációs vagy visszaküldési folyamattal, nagyobb valószínűséggel vásárol újra Öntől.
- Az egyes kárigénytípusok létrehozása és beállítása a vállalat igényei szerint. A panaszkezelés prioritásának meghatározása - standard/express.
- Az ügyfél a panaszt önállóan, webes hivatkozáson keresztül vagy manuálisan (pl. az ügyfél telefonos bejelentése esetén) is megadhatja.
- A panaszos automatikus e-mail üzenetek útján történő tájékoztatása a panasza előrehaladásáról. Válaszsablonok létrehozása a panaszeljárás felgyorsítása érdekében.
- A reklamáció státuszának nyilvántartása - új / befejezésre váró / átvett / továbbított a szállítónak / megoldott / megoldott - javított / megoldott - kicserélt / megoldott - elutasított. A bevitt reklamációk listája kinyomtatható vagy letölthető Excel-be.
- A végrehajtott változtatások előzményeinek nyomon követése. Az elfogadott kéréseken belül különböző kritériumok alapján kereshet.
- Automatikus címke generálása a követelés igénylőknek történő elküldéséhez.
Átlátható és egyszerű ügyfélpanaszkezelés – modul, amely lehetővé teszi a teljes panaszkezelési folyamat gyors és hatékony kezelését egyetlen felhőalapú ERP platformon, az eIntranet.net-en. A központi rendszernek köszönhetően minden panaszt nyomon követhet, csökkentheti a megoldási időt és minimalizálhatja a hibák kockázatát.
Főbb funkciók és előnyök:
- Példányok létrehozása és szerkesztése válasz sablonokról, amelyek akár 30 % -kal csökkentik a panaszokra adott válaszidőt.
- A panaszkezelési projektek beállítása osztály vagy terméktípus szerint – minden projekt saját munkafolyamatot és állapotkódokat tartalmaz.
- A panaszállapotok (fogadva, folyamatban, megoldva) komplex meghatározása automatikus értesítési lehetőséggel.
- Integrált jelentések, amelyek áttekintést nyújtanak a trendekről és segítenek optimalizálni a folyamatokat.
Próbáld ki a panaszkezelési modult az eIntranet.net-en, és gyors hozzáférést kapsz az információkhoz, csökkentheted a panaszfeldolgozás költségeit, valamint növelheted a vásárlói elégedettséget.