Ügyféltámogatás nyújtása a Helpdesken keresztül.
Egy eszköz az ügyfélkérdések hatékony, egyértelmű és egyszerű megoldásához.
Egy áttekintése van ügyfelei kérdéseiről? Szeretné tudni, hogy mikor, ki és hogyan válaszolt a kérdéseikre? Eshopot, IT-t vagy egyéb ügyfélszolgálatot üzemeltet? Szeretné nyomon követni alkalmazottai munkáját? Használja HelpDesk modulunkat, és takarítson meg időt és pénzt.
Az ügyfelek e-mailben, nyilvános webes űrlapon keresztül vagy munkatárs általi kézi rögzítéssel küldhetnek be kérést. Minden bejövő e-mail automatikusan jeggyé alakul — egyetlen kérés sem veszik el. Az e-mail mellékletei automatikusan csatolódnak a jegyhez.
Hozzon létre tetszőleges számú HelpDesk projektet különböző csapatoknak, osztályoknak vagy ügyfeleknek — mindegyiknek saját e-mail címmel és jogosultsági beállításokkal. Az ügyintézők csak saját jegyeikhez, az összes projektjegyhez, vagy teljes rendszergazdai hozzáféréssel dolgozhatnak.
A rendszer automatikusan visszaigazolást küld a jegy beérkezéséről, értesítést a bejegyzés hozzáadásakor, valamint lezáráskor. Súlyossági szintenként SLA megoldási határidő állítható be — a csapat mindig tudja, mikor kell megoldani egy jegyet.
A beépített mesterséges intelligencia minden új jegyet elemez — kiértékeli a hangnemet, osztályozza a kérést, és optimális választ javasol a korábban megoldott hasonló jegyek alapján. A csapat gyorsabban és következetesebben kezeli az ismétlődő kéréseket.
Mire használhatja a HelpDesk modult
-
Válasz- és jegysablonok
Készítsen sablonokat a leggyakoribb kéréstípusokhoz. Új jegy vagy válasz létrehozásakor egyszerűen válasszon sablont és egészítse ki a specifikus adatokkal — a csapat gyorsabban dolgozik, az ügyfélkommunikáció következetes marad.
-
Egyéni mezők minden projekthez
Bővítse a jegyűrlapot egyéni mezőkkel — szöveg, szám, dátum, legördülő lista, jelölőnégyzet vagy CRM cégkapcsolat. Minden projekt pontosan azokat az információkat rögzítheti, amelyekre szüksége van.
-
Alárendelt jegyek és projektek közötti áthelyezés
Ossza fel a bonyolult kéréseket fő- és alárendelt jegyekre a részfeladatok áttekinthető nyomon követéséhez. A jegyek bármikor áthelyezhetők egy másik HelpDesk projektbe, ha szükséges.
-
Színkódolt prioritások és workflow állapotok
A jegyek jól láthatóan szín szerint jelöltek prioritás és állapot szerint — Új, Elfogadva, Folyamatban, Várakozik, Megoldva, Jóváhagyva. Az egyértelmű workflow biztosítja, hogy egyetlen jegy se maradjon megválaszolatlan.
-
Belső megjegyzések és teljes auditnapló
Adjon hozzá csak a csapat számára látható belső megjegyzéseket, vagy közvetlenül az ügyfélnek küldött megjegyzéseket. Minden jegy teljes kronológiai előzménye lehetővé teszi, hogy bármelyik csapattag gond nélkül folytathasson egy korábbi megoldást.
-
Excel-export és automatikus frissítés
Exportáljon bármilyen szűrt jegykészletet Excelbe jelentésekhez és elemzésekhez. Az automatikus frissítés 4 percenként biztosítja, hogy a csapat mindig az aktuális állapotot lássa az oldal kézi újratöltése nélkül.
Kapcsolódás más modulokhoz
A HelpDesk zökkenőmentesen integrálódik az eIntranet többi moduljával — az ügyfél cége az e-mail cím alapján automatikusan kerül kitöltésre, és a jegyeken végzett összes munka látható a projektekben, rendelésekben és munkajelentésekben.
A HelpDesk telepítésének előnyei - pl. webáruházban:
- könnyen hozzáférhető és gyors áttekintés az ügyfelek kérelmeiről
- a munkatársak tudatossága és helyettesíthetősége a kérések megoldásának folyamatában
- áttekintés a munkatársak munkájáról és az ügyfeleknek nyújtott támogatásról
- az ügyfelek elégedettségének megállapítása
- naprakész információk nyújtása az ügyfél számára a kérelme megoldásának folyamatáról
A modul súgója/wikije a következő címen található: https://wiki.eintranet.net/hu/modul/55/helpdesk
Tartsa az ügyfélszolgálatát teljes ellenőrzés alatt
Az eIntranet HelpDesk modulja a kaotikus e-mail kommunikációt áttekinthető jegyrendszerrel váltja fel. Az ügyfelek időben kapnak választ, a csapat hatékonyan dolgozik, a vezetőség pedig teljes rálátással rendelkezik a terhelésre és a támogatás minőségére — mindezt egy helyen, külön szoftver nélkül.
HelpDesk – professzionális jegykezelő megoldás, amely egyszerűsíti ügyfelek támogatását és növeli a csapat hatékonyságát.
Kiemelkedő előnyök:
- Centralizált igények áttekintése – minden kérés és incidens egy helyen kerül összegyűjtésre, így soha nem marad ki semmilyen üzenet.
- Automatikus hozzárendelés és szintézés – a szabályok beállítása lehetővé teszi a jegyek gyors irányítását a megfelelő részleghez vagy dolgozóhoz.
- Időkövetés és SLA – mérjük a reakcióidőt és a szolgáltatási szintek betartását, ami jobb kapacitás-tervezést eredményez.
- Válasz sablonok és tudásbázis – standardizálja a kommunikációt, csökkenti a hibákat és 30 % -kal rövidíti az ügynév időt.
- Integráció ERP-vel és CRM-mel – kapcsolja össze az ügyfél- és projektadatokat manuális bevitel nélkül, így akár 25 % -kal spórolhat a dolgozók idejében.
A HelpDesk segítségével időt és pénzt takaríthat meg: csökkenti a duplikált igények számát, javítja az ügyfélszolgálati elégedettséget és növeli a belső folyamatok hatékonyságát.
Próbálja ki most ingyen – rendeljen demót vagy jelentkezzen be a szabad verzióba.