Ügyféltámogatás nyújtása a Helpdesken keresztül.
Egy eszköz az ügyfélkérdések hatékony, egyértelmű és egyszerű megoldásához.
Egy áttekintése van ügyfelei kérdéseiről? Szeretné tudni, hogy mikor, ki és hogyan válaszolt a kérdéseikre? Eshopot, IT-t vagy egyéb ügyfélszolgálatot üzemeltet? Szeretné nyomon követni alkalmazottai munkáját? Használja HelpDesk modulunkat, és takarítson meg időt és pénzt.
A HelpDesk modul a beérkező kérdéseket, hibákat és ügyfélkéréseket jegyekként rögzíti, és mindegyiket a létrehozástól a lezárásig végigvezeti. Minden jegy világos állapot-folyamatot követ, így pontosan tudja, mi van éppen megoldás alatt, és mi vár válaszra.
Minden projektnek saját e-mail-címe van. Az ügyfél által oda küldött üzenet magától új jeggyé alakul. A tárgyból cím lesz, a szövegből leírás, a mellékletek pedig csatolva maradnak. Egyetlen kérdés sem vész el.
Válassza külön az IT-támogatást, a karbantartást vagy az ügyfélszolgálatot önálló HelpDesk projektekbe. Mindegyiknek saját jogosultságai, állapotai, súlyossági kategóriái és e-mail-címe van. A fülön mindig látszik a nyitott jegyek száma.
Egy kritikus hibát első pillantásra felismer. A súlyossági szinteknek saját színük és ajánlott megoldási határidejük van, így a csapat tudja, mivel kezdjen. A kék színnel kiemelt jegyek azt is jelzik, hogy az utolsó válasz az ügyféltől érkezett, és az Ön reakciójára vár.
Mire használhatja a HelpDesk modult
-
Megoldók hozzárendelése és a felelősség nyomon követése
Minden jegyhez konkrét megoldót rendel. Az olyan szűrők, mint a „Befogadva – nekem" vagy „Folyamatban – általam", mindenkinek pontosan megmutatják a feladatait.
-
Kommunikáció jegyzetekkel és megjegyzésekkel
Egy jegyzetet elküldhet az ügyfélnek e-mailben, vagy belsőként megtarthat – a belső jegyzetek sárgára színeződnek, és az ügyfél nem látja őket. A teljes levelezés a jegynél marad.
-
Jegy- és válaszsablonok
Az ismétlődő kéréseket néhány kattintással intézi el. A sablon előre kitölti a címet, a szöveget és a mellékleteket; Ön csak a részleteket egészíti ki, és menti.
-
Változási előzmények minden jegynél
A megoldás fül időrendi feljegyzést vezet minden lépésről – ki, mikor és hogyan avatkozott be. Mindig visszakövethető, miért alakult így egy jegy.
-
Egyéni oszlopok az Ön igényei szerint
Egészítse ki a jegyeket saját mezőkkel – szöveg, dátum, szám, listás választás vagy CRM-ből cég. A HelpDesk az Ön működéséhez igazodik.
-
Az elvégzett munka kimutatása a jegyeken
Rögzítse a megoldásra fordított időt közvetlenül a jegyen. Alapot kap a számlázáshoz és áttekintést a csapat leterheltségéről.
-
Szűrők, keresés és Excel-exportálás
Keressen cím, azonosító, dátum, beküldő vagy CRM-cég szerint. A szűrt listát egyetlen gombbal exportálja Excelbe a jelentésekhez.
-
A lista automatikus frissítése
A jegyek áttekintése négypercenként frissül. Így kézi oldalbetöltés nélkül reagál egy új kérésre.
Kapcsolódás más modulokhoz
A HelpDesk nem áll önmagában – a kérések megoldását üzleti adatokkal és munkajelentésekkel köti össze az egész eIntraneten belül.
A HelpDesk telepítésének előnyei - pl. webáruházban:
- könnyen hozzáférhető és gyors áttekintés az ügyfelek kérelmeiről
- a munkatársak tudatossága és helyettesíthetősége a kérések megoldásának folyamatában
- áttekintés a munkatársak munkájáról és az ügyfeleknek nyújtott támogatásról
- az ügyfelek elégedettségének megállapítása
- naprakész információk nyújtása az ügyfél számára a kérelme megoldásának folyamatáról
A modul súgója/wikije a következő címen található: https://wiki.eintranet.net/hu/modul/55/helpdesk
Tartsa kézben ügyfelei kéréseit
A HelpDesk egy helyre gyűjti az e-mailből és a webről érkező kérdéseket, és végigvezeti azokat a teljes megoldáson a lezárásig. Áttekinthető jegyek, világos felelősség és munkakimutatás – mindez időt és támogatási költséget takarít meg.
HelpDesk – professzionális jegykezelő megoldás, amely egyszerűsíti ügyfelek támogatását és növeli a csapat hatékonyságát.
Kiemelkedő előnyök:
- Centralizált igények áttekintése – minden kérés és incidens egy helyen kerül összegyűjtésre, így soha nem marad ki semmilyen üzenet.
- Automatikus hozzárendelés és szintézés – a szabályok beállítása lehetővé teszi a jegyek gyors irányítását a megfelelő részleghez vagy dolgozóhoz.
- Időkövetés és SLA – mérjük a reakcióidőt és a szolgáltatási szintek betartását, ami jobb kapacitás-tervezést eredményez.
- Válasz sablonok és tudásbázis – standardizálja a kommunikációt, csökkenti a hibákat és 30 % -kal rövidíti az ügynév időt.
- Integráció ERP-vel és CRM-mel – kapcsolja össze az ügyfél- és projektadatokat manuális bevitel nélkül, így akár 25 % -kal spórolhat a dolgozók idejében.
A HelpDesk segítségével időt és pénzt takaríthat meg: csökkenti a duplikált igények számát, javítja az ügyfélszolgálati elégedettséget és növeli a belső folyamatok hatékonyságát.
Próbálja ki most ingyen – rendeljen demót vagy jelentkezzen be a szabad verzióba.