Ügyféltámogatás nyújtása a Helpdesken keresztül.
Egy eszköz az ügyfélkérdések hatékony, egyértelmű és egyszerű megoldásához.
Egy áttekintése van ügyfelei kérdéseiről? Szeretné tudni, hogy mikor, ki és hogyan válaszolt a kérdéseikre? Eshopot, IT-t vagy egyéb ügyfélszolgálatot üzemeltet? Szeretné nyomon követni alkalmazottai munkáját? Használja HelpDesk modulunkat, és takarítson meg időt és pénzt.
Mire használhatja a HelpDesk modult
- Egyedi projektek (tevékenységtípusok) létrehozása a támogatás nyújtására és a vállalat igényeinek megfelelő beállítása.
- A kérések automatikus bevitele e-mailben vagy manuálisan (pl. az ügyfél telefonhívása esetén). Az ügyfelet tájékoztató e-mailek útján folyamatosan tájékoztatjuk a kérése megoldásának folyamatáról.
- Egy kérés egyszerű hozzárendelése egy adott felhasználóhoz megoldásra
- A kérelmek státuszának rögzítése - új, megoldott, függőben lévő, megoldott, lezárt - és a változások előzményeinek nyomon követése.
- Válaszsablon létrehozása az ügyfél GYIK-ek megválaszolásának felgyorsítása érdekében
- A beillesztett kérések listája kinyomtatható vagy letölthető Excel-be.
- Az elfogadott kéréseken belül különböző kritériumok - státusz, megoldó, dátum stb. - alapján kereshet. Lehetőség van az egyes jegyek jegyzeteiben vagy leírásában történő keresésre is.
- A heldpesk használata lehetővé teszi, hogy lássa, mennyi ideig dolgoztak egy kérésen, és áttekinthető statisztikákat láthasson a támogató csapat munkájáról (és ennek megfelelően számlázza ki az ügyfeleknek a támogatás díját).
A HelpDesk telepítésének előnyei - pl. webáruházban:
- könnyen hozzáférhető és gyors áttekintés az ügyfelek kérelmeiről
- a munkatársak tudatossága és helyettesíthetősége a kérések megoldásának folyamatában
- áttekintés a munkatársak munkájáról és az ügyfeleknek nyújtott támogatásról
- az ügyfelek elégedettségének megállapítása
- naprakész információk nyújtása az ügyfél számára a kérelme megoldásának folyamatáról
HelpDesk – professzionális jegykezelő megoldás, amely egyszerűsíti ügyfelek támogatását és növeli a csapat hatékonyságát.
Kiemelkedő előnyök:
- Centralizált igények áttekintése – minden kérés és incidens egy helyen kerül összegyűjtésre, így soha nem marad ki semmilyen üzenet.
- Automatikus hozzárendelés és szintézés – a szabályok beállítása lehetővé teszi a jegyek gyors irányítását a megfelelő részleghez vagy dolgozóhoz.
- Időkövetés és SLA – mérjük a reakcióidőt és a szolgáltatási szintek betartását, ami jobb kapacitás-tervezést eredményez.
- Válasz sablonok és tudásbázis – standardizálja a kommunikációt, csökkenti a hibákat és 30 % -kal rövidíti az ügynév időt.
- Integráció ERP-vel és CRM-mel – kapcsolja össze az ügyfél- és projektadatokat manuális bevitel nélkül, így akár 25 % -kal spórolhat a dolgozók idejében.
A HelpDesk segítségével időt és pénzt takaríthat meg: csökkenti a duplikált igények számát, javítja az ügyfélszolgálati elégedettséget és növeli a belső folyamatok hatékonyságát.
Próbálja ki most ingyen – rendeljen demót vagy jelentkezzen be a szabad verzióba.