Ügyféltámogatás nyújtása a Helpdesken keresztül.
Egy eszköz az ügyfélkérdések hatékony, egyértelmű és egyszerű megoldásához.
Egy áttekintése van ügyfelei kérdéseiről? Szeretné tudni, hogy mikor, ki és hogyan válaszolt a kérdéseikre? Eshopot, IT-t vagy egyéb ügyfélszolgálatot üzemeltet? Szeretné nyomon követni alkalmazottai munkáját? Használja HelpDesk modulunkat, és takarítson meg időt és pénzt.
Elérhető nyelveken: 
Mire használhatja a HelpDesk modult
- Egyedi projektek (tevékenységtípusok) létrehozása a támogatás nyújtására és a vállalat igényeinek megfelelő beállítása.
- A kérések automatikus bevitele e-mailben vagy manuálisan (pl. az ügyfél telefonhívása esetén). Az ügyfelet tájékoztató e-mailek útján folyamatosan tájékoztatjuk a kérése megoldásának folyamatáról.
- Egy kérés egyszerű hozzárendelése egy adott felhasználóhoz megoldásra
- A kérelmek státuszának rögzítése - új, megoldott, függőben lévő, megoldott, lezárt - és a változások előzményeinek nyomon követése.
- Válaszsablon létrehozása az ügyfél GYIK-ek megválaszolásának felgyorsítása érdekében
- A beillesztett kérések listája kinyomtatható vagy letölthető Excel-be.
- Az elfogadott kéréseken belül különböző kritériumok - státusz, megoldó, dátum stb. - alapján kereshet. Lehetőség van az egyes jegyek jegyzeteiben vagy leírásában történő keresésre is.
- A heldpesk használata lehetővé teszi, hogy lássa, mennyi ideig dolgoztak egy kérésen, és áttekinthető statisztikákat láthasson a támogató csapat munkájáról (és ennek megfelelően számlázza ki az ügyfeleknek a támogatás díját).
A HelpDesk telepítésének előnyei - pl. webáruházban:
- könnyen hozzáférhető és gyors áttekintés az ügyfelek kérelmeiről
- a munkatársak tudatossága és helyettesíthetősége a kérések megoldásának folyamatában
- áttekintés a munkatársak munkájáról és az ügyfeleknek nyújtott támogatásról
- az ügyfelek elégedettségének megállapítása
- naprakész információk nyújtása az ügyfél számára a kérelme megoldásának folyamatáról
Bevezetés
Az eIntranet.net egy intranet szoftver vállalkozások számára, amely hozzáférést biztosít a felhasználók számára a dokumentumokhoz és a kommunikációs eszközökhöz. Ez a szoftver egy elektronikus HelpDesket is tartalmaz, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékony és költséghatékony módon nyújtsanak támogatást alkalmazottaiknak. A HelpDesk számos funkciót kínál, például jegyrendszereket, automatikus válaszrendszereket, tudásbázis-kezelést és még sok mást. Ebben a cikkben az eIntranet.net elektronikus HelpDesk használatának előnyeit tárgyaljuk.
Idő- és költségmegtakarítás
Az eIntranet.net-ben található HelpDesk felhasználóbarát és intuitív módon lett kialakítva, ami azt jelenti, hogy az alkalmazottak gyorsan és egyszerűen hozzáférhetnek a szolgáltatáshoz, és megkaphatják a szükséges segítséget. Ez segít racionalizálni a teljes támogatási folyamatot. Az automatizált válaszrendszer használatával a vállalkozások időt és pénzt takaríthatnak meg, mivel kevesebb időt és erőforrást kell fordítaniuk a manuális kommunikációra és hibaelhárításra. Emellett a vállalatok tovább csökkenthetik a költségeket a jegykezelő rendszer használatával, amely lehetővé teszi számukra, hogy feladatokat osszanak ki konkrét ügynökökhöz, és hatékonyabban kezeljék a munkaterhelésüket.
Javított tudásmenedzsment
Az eIntranet.net HelpDeskje átfogó tudásbázis-kezelő rendszert is tartalmaz. Az alkalmazottak könnyen kereshetnek válaszokat kérdéseikre, és gyorsan megtalálhatják a szükséges tudást anélkül, hogy várniuk kellene a segítségre. Ez segít abban, hogy a támogatási kérések gyorsan és pontosan kerüljenek megválaszolásra, valamint abban is, hogy a vállalkozások naprakészen és hozzáférhetően tartsák tudásukat.
Fokozott ügyfél-elégedettség
Az eIntranet.net HelpDeskje lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy időben és szervezetten válaszoljanak az ügyfelek megkereséseire. A vállalatok saját egyéni jegykezelő rendszert és szűrőket építhetnek, hogy a legfontosabb kérésekkel foglalkozzanak elsőként. A gyors és pontos válaszadás képességével a vállalkozások javíthatják az ügyfélélményt és biztosíthatják az ügyfelek elégedettségét.
Következtetés
Az eIntranet.net elektronikus HelpDesk egy hatékony eszköz, amely segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy jobb támogatást nyújtsanak alkalmazottaiknak. Az eIntranet.net HelpDesk használatával a vállalkozások nagy hasznot húzhatnak az idő- és pénzmegtakarítás, a tudásmenedzsment javítása és az ügyfelek elégedettségének növelése révén.