Procedura skarg i zażaleń - program dla procesu skarg i zażaleń
Moduł Reklamacje umożliwia szybkie i przejrzyste zarządzanie reklamacjami klientów. Moduł pozwala na tworzenie szablonów odpowiedzi i ustawianie różnych grup reklamacji w zależności od potrzeb.
Co doceni Twój klient podczas reklamacji?
- Przejrzyste zarządzanie roszczeniem, w tym informowanie go o stanie roszczenia, które może natychmiast sprawdzić online bez konieczności dzwonienia do Ciebie. Śledzenie terminu rozpatrzenia reklamacji.
- Prosty proces reklamacji lub zwrotu = jeśli klient jest zadowolony z procesu reklamacji lub zwrotu, jest bardziej prawdopodobne, że kupi u Ciebie ponownie.
- Tworzenie poszczególnych rodzajów reklamacji i konfigurowanie ich zgodnie z potrzebami firmy. Określenie priorytetu obsługi reklamacji - standardowa/ekspresowa.
- Klient może wprowadzić reklamację samodzielnie poprzez link internetowy lub ręcznie (np. w przypadku zgłoszenia telefonicznego przez Klienta).
- Informowanie skarżącego o postępach w rozpatrywaniu jego skargi za pośrednictwem automatycznie wysyłanych wiadomości e-mail. Tworzenie szablonów odpowiedzi w celu przyspieszenia procesu reklamacji.
- Ewidencja statusu reklamacji - nowa/oczekująca na realizację/otrzymana/przekazana do dostawcy/rozwiązana/rozwiązana - naprawiona/rozwiązana - wymieniona/rozwiązana - odrzucona. Listę wprowadzonych reklamacji można wydrukować lub pobrać do programu Excel.
- Śledzenie historii wprowadzonych zmian. W ramach zaakceptowanych wniosków można wyszukiwać według różnych kryteriów.
- Automatyczne generowanie etykiety do wysłania pozwu do powodów.
.
Przejrzysta i prosta obsługa reklamacji Twoich klientów – moduł, który pozwala szybko i skutecznie zarządzać całym procesem reklamacyjnym w ramach jednej chmurowej platformy ERP eIntranet.net. Dzięki centralnemu systemowi możesz mieć pod kontrolą wszystkie skargi, skrócić czas ich rozpatrywania i minimalizować ryzyko błędów.
Kluczowe funkcje i korzyści:
- Tworzenie i edycja szablonów odpowiedzi, które skracają czas reakcji na skargi nawet o 30 %.
- Ustawianie projektów reklamacyjnych według działu lub typu produktu – każdy projekt ma własny workflow i kody stanu.
- Kompleksowa definicja stanów reklamacji (przyjęta, w trakcie rozpatrywania, rozwiązana) z możliwością automatycznych powiadomień.
- Możliwość automatycznego lub ręcznego wprowadzania żądań bezpośrednio z e‑maila lub formularza internetowego – klienci i zespoły wewnętrzne nie muszą się logować.
- Zintegrowane raporty, które dostarczą przegląd trendów i pomogą optymalizować procesy.
Wypróbuj moduł reklamacji w eIntranet.net i uzyskaj szybki dostęp do informacji, zmniejsz koszty obsługi skarg oraz zwiększ satysfakcję klientów. Zarejestruj się teraz i zacznij zarządzać reklamacjami łatwo.