Zapewnienie wsparcia dla klientów poprzez Helpdesk.
Narzędzie do sprawnego, jasnego i łatwego rozwiązywania zapytań klientów.
Czy masz przegląd zapytań swoich klientów? Chcesz wiedzieć kiedy, kto i jak odpowiedział na ich pytania? Prowadzisz eshop, IT lub inną obsługę klienta? Chcesz na bieżąco śledzić pracę swoich pracowników? Wykorzystaj nasz moduł HelpDesk i oszczędzaj czas i pieniądze.
Klienci mogą składać wnioski e-mailem, przez publiczny formularz internetowy lub pracownik może wprowadzić je ręcznie w systemie. Każdy przychodzący e-mail jest automatycznie przekształcany w zgłoszenie — żadne zapytanie nie ginie. Załączniki z e-maila są automatycznie dołączane do zgłoszenia.
Twórz dowolną liczbę projektów HelpDesk dla różnych zespołów, działów lub klientów — każdy z własnym adresem e-mail i ustawieniami uprawnień. Agenci mogą mieć dostęp tylko do swoich zgłoszeń, wszystkich zgłoszeń projektowych lub pełny dostęp administratora.
System automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie odbioru zgłoszenia, powiadomienia o dodaniu wpisu oraz informację o zamknięciu. Dla każdego poziomu ważności można ustawić termin rozwiązania SLA — zespół zawsze wie, do kiedy musi rozwiązać zgłoszenie.
Wbudowana sztuczna inteligencja analizuje każde nowe zgłoszenie — ocenia nastrój, klasyfikuje zapytanie i proponuje optymalną odpowiedź na podstawie podobnych zgłoszeń rozwiązanych w przeszłości. Zespół obsługuje powtarzające się zapytania szybciej i bardziej konsekwentnie.
Do czego możesz wykorzystać moduł HelpDesk
-
Szablony odpowiedzi i zgłoszeń
Przygotuj szablony dla najczęstszych typów zapytań. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia lub odpowiedzi wystarczy wybrać szablon i uzupełnić szczegółowe informacje — zespół pracuje szybciej, a komunikacja z klientami pozostaje spójna.
-
Pola własne dla każdego projektu
Rozszerz formularz zgłoszenia o własne pola — tekst, liczba, data, lista rozwijana, pole wyboru lub powiązanie z firmą z CRM. Każdy projekt może śledzić dokładnie te informacje, których potrzebuje.
-
Zgłoszenia podrzędne i przenoszenie między projektami
Podziel złożone zapytania na zgłoszenia nadrzędne i podrzędne, aby przejrzyście śledzić podzadania. Zgłoszenia można w każdej chwili przenieść do innego projektu HelpDesk, gdy zajdzie taka potrzeba.
-
Kolorowe priorytety i stany workflow
Zgłoszenia są wyraźnie oznaczone kolorami według priorytetu i stanu — Nowe, Przyjęte, W toku, Oczekujące, Rozwiązane, Zatwierdzone. Przejrzysty workflow zapewnia, że żadne zgłoszenie nie pozostanie bez odpowiedzi.
-
Notatki wewnętrzne i pełna ścieżka audytu
Dodawaj notatki wewnętrzne widoczne tylko dla zespołu lub komentarze wysyłane bezpośrednio do klienta. Kompletna chronologiczna historia każdego zgłoszenia pozwala każdemu członkowi zespołu łatwo kontynuować poprzednie rozwiązania.
-
Eksport do Excela i automatyczne odświeżanie
Eksportuj dowolny filtrowany zestaw zgłoszeń do Excela na potrzeby raportowania i analiz. Automatyczne odświeżanie co 4 minuty zapewnia, że zespół zawsze widzi aktualny stan bez ręcznego przeładowywania strony.
Integracja z innymi modułami
HelpDesk bezproblemowo integruje się z innymi modułami eIntranetu — firma klienta jest uzupełniana automatycznie na podstawie adresu e-mail, a cała praca nad zgłoszeniami jest widoczna w projektach, zamówieniach i raportach pracy.
Korzyści z wdrożenia HelpDesk - np. w e-sklepie:
- łatwo dostępny i szybki wgląd w zgłoszenia klientów
- świadomość i zastępowalność pracowników w procesie rozwiązywania zgłoszeń
- wgląd w pracę pracowników i wsparcie udzielane klientom
- badanie satysfakcji klientów
- dostarczanie aktualnych informacji dla klienta o procesie rozwiązywania jego zgłoszenia
Pomoc/Wiki dla tego modułu można znaleźć pod adresem: https://wiki.eintranet.net/pl/modul/55/helpdesk
Miej obsługę klienta zawsze pod pełną kontrolą
Moduł HelpDesk w eIntranecie zastępuje chaotyczną komunikację e-mailową przejrzystym systemem zgłoszeń. Klienci otrzymują terminowe odpowiedzi, zespół pracuje efektywnie, a kierownictwo ma pełny wgląd w obciążenie i jakość wsparcia — wszystko w jednym miejscu, bez dodatkowego oprogramowania.