Zapewnienie wsparcia dla klientów poprzez Helpdesk.
Narzędzie do sprawnego, jasnego i łatwego rozwiązywania zapytań klientów.
Czy masz przegląd zapytań swoich klientów? Chcesz wiedzieć kiedy, kto i jak odpowiedział na ich pytania? Prowadzisz eshop, IT lub inną obsługę klienta? Chcesz na bieżąco śledzić pracę swoich pracowników? Wykorzystaj nasz moduł HelpDesk i oszczędzaj czas i pieniądze.
Moduł HelpDesk rejestruje przychodzące pytania, usterki i wnioski klientów jako bilety i prowadzi każdy z nich od założenia aż po zamknięcie. Każdy bilet podąża jasnym przepływem statusów, dzięki czemu dokładnie wiesz, co jest właśnie rozwiązywane, a co czeka na odpowiedź.
Każdy projekt ma własny adres e-mail. Wiadomość, którą klient na niego wyśle, sama zamienia się w nowy bilet. Temat staje się tytułem, treść opisem, a załączniki pozostają dołączone. Żadne zapytanie Ci nie umknie.
Oddziel wsparcie IT, utrzymanie czy obsługę klienta do osobnych projektów HelpDesk. Każdy zachowuje własne uprawnienia, statusy, kategorie ważności i adres e-mail. Zakładka zawsze pokazuje liczbę otwartych biletów.
Krytyczną usterkę rozpoznasz na pierwszy rzut oka. Poziomy ważności mają własny kolor i zalecany termin rozwiązania, więc zespół wie, od czego zacząć. Bilety podświetlone na niebiesko sygnalizują dodatkowo, że ostatnia odpowiedź przyszła od klienta i czeka na Twoją reakcję.
Do czego możesz wykorzystać moduł HelpDesk
-
Przypisywanie wykonawców i śledzenie odpowiedzialności
Każdemu biletowi przydzielasz konkretnego wykonawcę. Specjalne filtry, takie jak „Przyjęte – mnie" lub „W trakcie – przeze mnie", pokazują każdemu dokładnie jego zadania.
-
Komunikacja przez notatki i komentarze
Notatkę możesz wysłać klientowi e-mailem albo zachować jako wewnętrzną – notatki wewnętrzne podświetlają się na żółto i pozostają ukryte przed klientem. Cała korespondencja zostaje przy bilecie.
-
Szablony biletów i odpowiedzi
Powtarzające się wnioski załatwiasz w kilka kliknięć. Szablon wstępnie wypełnia tytuł, tekst i załączniki; Ty tylko uzupełniasz szczegóły i zapisujesz.
-
Historia zmian przy każdym bilecie
Zakładka rozwiązania prowadzi chronologiczny zapis każdego kroku – kto, kiedy i jak zadziałał. Zawsze możesz prześledzić, dlaczego bilet rozwinął się właśnie tak.
-
Własne kolumny według Twoich potrzeb
Uzupełnij bilety o własne pola – tekst, datę, liczbę, wybór z listy lub firmę z CRM. HelpDesk dopasowuje się do Twojego konkretnego działania.
-
Raportowanie wykonanej pracy na biletach
Zapisuj czas poświęcony na rozwiązanie wprost przy bilecie. Otrzymujesz podstawę do fakturowania i przegląd obciążenia zespołu.
-
Filtry, wyszukiwanie i eksport do Excela
Szukaj według tytułu, ID, daty, zgłaszającego lub firmy z CRM. Przefiltrowaną listę jednym przyciskiem wyeksportujesz do Excela na potrzeby raportowania.
-
Automatyczne odświeżanie listy
Przegląd biletów odświeża się co cztery minuty. Na nowy wniosek reagujesz bez ręcznego przeładowywania strony.
Połączenie z innymi modułami
HelpDesk nie działa w pojedynkę – wiąże rozwiązywanie wniosków z danymi biznesowymi i raportami pracy w całym eIntranecie.
Korzyści z wdrożenia HelpDesk - np. w e-sklepie:
- łatwo dostępny i szybki wgląd w zgłoszenia klientów
- świadomość i zastępowalność pracowników w procesie rozwiązywania zgłoszeń
- wgląd w pracę pracowników i wsparcie udzielane klientom
- badanie satysfakcji klientów
- dostarczanie aktualnych informacji dla klienta o procesie rozwiązywania jego zgłoszenia
Pomoc/Wiki dla tego modułu można znaleźć pod adresem: https://wiki.eintranet.net/pl/modul/55/helpdesk
Miej wnioski klientów pod kontrolą
HelpDesk gromadzi zapytania z e-maila i z sieci w jednym miejscu i prowadzi je przez całe rozwiązanie aż po zamknięcie. Przejrzyste bilety, jasna odpowiedzialność i raportowanie pracy – to oszczędza Ci czas i koszty wsparcia.