Zapewnienie wsparcia dla klientów poprzez Helpdesk.
Narzędzie do sprawnego, jasnego i łatwego rozwiązywania zapytań klientów.
Czy masz przegląd zapytań swoich klientów? Chcesz wiedzieć kiedy, kto i jak odpowiedział na ich pytania? Prowadzisz eshop, IT lub inną obsługę klienta? Chcesz na bieżąco śledzić pracę swoich pracowników? Wykorzystaj nasz moduł HelpDesk i oszczędzaj czas i pieniądze.
Dostępne w językach: 
Do czego możesz wykorzystać moduł HelpDesk
- Tworzenie indywidualnych projektów (rodzajów działań) w zakresie udzielania wsparcia i ustawianie ich zgodnie z potrzebami firmy
- Wprowadzanie żądań automatycznie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub ręcznie (np. w przypadku połączenia telefonicznego przez klienta). Klient jest informowany za pośrednictwem wiadomości e-mail o procesie rozwiązywania jego żądania.
- Łatwe przypisanie żądania do konkretnego użytkownika w celu jego rozwiązania
- Rejestrowanie statusu zgłoszeń - nowe, rozwiązane, oczekujące, rozwiązane, zamknięte - oraz śledzenie historii zmian
- Tworzenie szablonu odpowiedzi, aby przyspieszyć odpowiadanie na FAQ klientów
- Listę wstawionych wniosków można wydrukować lub pobrać do programu Excel
- W ramach zaakceptowanych zgłoszeń można wyszukiwać według różnych kryteriów - status, solver, data itp. Możliwe jest również wyszukiwanie w uwagach lub opisie poszczególnych biletów.
- Użycie heldpesk pozwala zobaczyć, jak długo dane zgłoszenie było opracowywane i zobaczyć przejrzyste statystyki pracy zespołu wsparcia (i odpowiednio zafakturować klientów za wsparcie).
Korzyści z wdrożenia HelpDesk - np. w e-sklepie:
- łatwo dostępny i szybki wgląd w zgłoszenia klientów
- świadomość i zastępowalność pracowników w procesie rozwiązywania zgłoszeń
- wgląd w pracę pracowników i wsparcie udzielane klientom
- badanie satysfakcji klientów
- dostarczanie aktualnych informacji dla klienta o procesie rozwiązywania jego zgłoszenia
Pomoc/Wiki dla tego modułu można znaleźć pod adresem: https://wiki.eintranet.net/pl/modul/55/helpdesk
HelpDesk – profesjonalne rozwiązanie ticketów, które ułatwi wsparcie Twoich klientów i zwiększy produktywność zespołu.
Kluczowe zalety:
- Centralny przegląd zgłoszeń – wszystkie zapytania i incydenty są zebrane w jednym miejscu, więc nigdy nie przeocisz żadnej wiadomości.
- Automatyczne przypisywanie i eskalacja – ustawienie reguł umożliwia szybkie przekierowanie ticketów do właściwego działu lub pracownika.
- Śledzenie czasu rozwiązania i SLA – mierzą Cię czasy reakcji i spełniania poziomów usług, co prowadzi do lepszego planowania zasobów.
- Szablony odpowiedzi i baza wiedzy – standaryzuj komunikację, zmniejsz błędy i skróć czas rozwiązania o 30 %.
- Integracja z ERP i CRM – połącz dane o kliencie i projekcie bez ręcznego wprowadzania, co oszczędza do 25 % czasu pracowników.
Dzięki HelpDesk zaoszczędzisz czas i pieniądze: zmniejszysz liczbę duplikatów zgłoszeń, poprawisz satysfakcję klientów i zwiększysz efektywność wewnętrznych procesów. Spróbuj go już teraz za darmo – zamów demo lub zaloguj się do wersji bezpłatnej.