Gestor eficiente de reclamaciones del cliente
El módulo de reclamaciones facilita una gestión eficiente y transparente de las reclamaciones de los clientes. Permite la creación de plantillas de respuestas y la configuración de distintos grupos de reclamaciones según las necesidades específicas.
Para qué puede utilizar el módulo:
- Asegurar una gestión y seguimiento claro de las reclamaciónes, incluyendo la notificación del estado actual, lo que permite al cliente acceder a esta información en línea de forma inmediata, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas. Además, supervisa los plazos de tiempo para el procesamiento de la reclamación."
- Un proceso simple de resolución de reclamaciones o devoluciones de productos aumenta la probabilidad de fidelizar al cliente, lo que a su vez aumenta la posibilidad de que vuelva a comprar sus servicios o productos.
- Creación de diferentes categorias de reclamaciones y su configuración según las necesidades de su empresa. Además de poder definir la prioridad de resolución de las reclamaciones: estándar/expres.
- El cliente podrá ingresar fácilmente su reclamación de forma independiente a través de un enlace web donde completará un formulario con los datos de la reclamación. Adicionalmente se puede completar el formulario de la reclamación internamente por ejemplo por el equipo de servicio de atención al cliente en caso de que el cliente comunique su reclamación por teléfono.
- Configurar actualizaciones continuas al cliente sobre el progreso de su reclamación mediante el envío automático de correos electrónicos informando del estado. Podrá crear plantillas de respuestas estándar para agilizar el proceso de resolución.
- Llevar un registro detallado del estado de cada reclamación con múltiples opciones como: nuevo/a la espera de revisión/aceptado/comunicado al proveedor/en proceso de resolución/resuelto. También podrá crear sus propios estados o modificar los predefinidos.
- Consultar el historial completo de cambios de cada reclamación.
- Generación automática de una etiqueta para enviar de vuelta al cliente por ejemplo el producto reparado.
Gestión clara y sencilla de las reclamaciones de sus clientes – módulo que le permite gestionar rápida y eficazmente todo el proceso de reclamaciones dentro de una única plataforma ERP en la nube eIntranet.net. Con un sistema centralizado puede controlar todas las quejas, reducir el tiempo de resolución y minimizar el riesgo de errores.
Funciones clave y ventajas:
- Creación y edición de plantillas de respuesta, que reducen el tiempo de respuesta a las quejas hasta un 30 %.
- Configuración de proyectos de reclamaciones según departamento o tipo de producto – cada proyecto tiene su propio flujo de trabajo y códigos de estado.
- Definición completa de los estados de las reclamaciones (recibida, en proceso, resuelta) con posibilidad de notificaciones automáticas.
- Posibilidad de entrada automática o manual de solicitudes directamente desde el correo electrónico o un formulario web – clientes y equipos internos no tienen que iniciar sesión.
- Informes integrados que le proporcionan una visión general de las tendencias y ayudan a optimizar los procesos.
Pruébelo en eIntranet.net y obtenga acceso rápido a la información, reduzca los costes de gestión de quejas y aumente la satisfacción del cliente. Regístrese ahora y comience a gestionar reclamaciones de forma sencilla.