Gestor eficiente de reclamaciones del cliente
El módulo de reclamaciones facilita una gestión eficiente y transparente de las reclamaciones de los clientes. Permite la creación de plantillas de respuestas y la configuración de distintos grupos de reclamaciones según las necesidades específicas.
Organice las reclamaciones en proyectos independientes con sus propias reglas, estados, prioridades y plantillas de correo electrónico. Cada proyecto puede tener un equipo de resolución diferente, un formulario de cliente distinto y un esquema de numeración propio.
Los clientes y su equipo reciben notificaciones inmediatas por correo electrónico ante cualquier cambio de estado o nuevo registro en una reclamación. Prepare plantillas de respuesta con palabras clave dinámicas como el número de reclamación, el nombre del cliente o el método de resolución.
El sistema supervisa los plazos legales y sus propios acuerdos de nivel de servicio. Cuando se acerca el vencimiento, recibe un aviso por correo electrónico. Siempre tiene una vista clara de cuántos días quedan para resolver cada reclamación abierta.
Los clientes pueden presentar una reclamación directamente a través de su sitio web sin necesidad de iniciar sesión. El formulario se puede personalizar con campos propios, un texto introductorio y el logotipo de su empresa. Tras el envío, el cliente recibe automáticamente un correo de confirmación con el número de reclamación.
¿Qué valora su cliente en el proceso de reclamación?
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Estados y prioridades personalizadas de reclamaciones
Defina su propio flujo de trabajo, desde la recepción de la reclamación hasta su cierre. Cada estado puede tener su propio color y prioridad, para que su equipo siempre sepa en qué enfocarse.
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Campos personalizados y formularios configurables
Añada a las reclamaciones cualquier campo personalizado: texto, número, fecha, lista de selección o vinculación con una empresa del CRM. Adapte el formulario exactamente a sus propios procesos.
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Asignación de responsable y colaboración en equipo
Asigne cada reclamación a un responsable o grupo concreto. Los responsables reciben notificaciones por correo sobre nuevos tickets y pueden añadir notas internas o dirigidas al cliente directamente en el sistema.
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Método de resolución y opciones de devolución del artículo
Registre el método de resolución (reparación, sustitución, reembolso) y la forma de entrega del artículo resuelto al cliente, ya sea recogida en tienda o envío a domicilio.
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Exportación de datos e informes
Exporte un resumen de reclamaciones a XLSX filtrado por estado, prioridad, fecha o número de producto. Imprima los detalles de la reclamación directamente desde el sistema.
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Numeración personalizada de reclamaciones
Configure su propio formato de numeración con prefijo, año y número secuencial. El sistema genera automáticamente un número único para cada nueva reclamación según sus propias reglas.
Integración con otros módulos
El módulo de Reclamaciones trabaja estrechamente con otras partes de eIntranet y permite un seguimiento completo desde la recepción de la reclamación hasta la facturación del trabajo y el enlace con el pedido.
La ayuda/Wiki para este módulo se puede encontrar en: https://wiki.eintranet.net/es/modul/57/reclamaciones
Mantenga siempre bajo control la gestión de reclamaciones
El software de gestión de reclamaciones de eIntranet sustituye las hojas de cálculo de Excel y la comunicación por correo electrónico con los clientes. Todo el equipo trabaja en un mismo sistema, los clientes están informados en todo momento y usted tiene una visión completa de cada reclamación desde su presentación hasta su resolución.
Gestión clara y sencilla de las reclamaciones de sus clientes – módulo que le permite gestionar rápida y eficazmente todo el proceso de reclamaciones dentro de una única plataforma ERP en la nube eIntranet.net. Con un sistema centralizado puede controlar todas las quejas, reducir el tiempo de resolución y minimizar el riesgo de errores.
Funciones clave y ventajas:
- Creación y edición de plantillas de respuesta, que reducen el tiempo de respuesta a las quejas hasta un 30 %.
- Configuración de proyectos de reclamaciones según departamento o tipo de producto – cada proyecto tiene su propio flujo de trabajo y códigos de estado.
- Definición completa de los estados de las reclamaciones (recibida, en proceso, resuelta) con posibilidad de notificaciones automáticas.
- Posibilidad de entrada automática o manual de solicitudes directamente desde el correo electrónico o un formulario web – clientes y equipos internos no tienen que iniciar sesión.
- Informes integrados que le proporcionan una visión general de las tendencias y ayudan a optimizar los procesos.
Pruébelo en eIntranet.net y obtenga acceso rápido a la información, reduzca los costes de gestión de quejas y aumente la satisfacción del cliente. Regístrese ahora y comience a gestionar reclamaciones de forma sencilla.