Gestor eficiente de reclamaciones del cliente
El módulo de reclamaciones facilita una gestión eficiente y transparente de las reclamaciones de los clientes. Permite la creación de plantillas de respuestas y la configuración de distintos grupos de reclamaciones según las necesidades específicas.
El software de gestión de reclamaciones guía cada reclamación a lo largo de todo el proceso – desde el registro y la resolución hasta el cierre. El cliente y el responsable ven el estado actual, de modo que nada se pierde entre correos electrónicos.
Publique un enlace en su sitio web y permita que los clientes presenten sus reclamaciones por sí mismos. Un formulario completado crea el registro de forma automática y el cliente recibe un correo de confirmación con un enlace de seguimiento.
Establezca el número de días para resolver y el sistema empezará a contar desde un estado elegido. Unos días antes del vencimiento avisa a los responsables, así ninguna reclamación supera el plazo legal.
Con cada cambio de estado o nueva entrada se envía un correo informativo al cliente y al responsable. Usted define los textos, el asunto y el pie de página, y los mensajes pueden incluir variables con los datos de cada reclamación.
¿Para qué sirve el módulo de reclamaciones?
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Varios tipos de reclamación con su propia configuración
Divida las reclamaciones en proyectos – por ejemplo productos y solicitudes de servicio por separado. Cada tipo tiene sus propios estados, prioridades y permisos de acceso.
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Plantillas de respuesta
Prepare respuestas con sus archivos adjuntos e insértelas con un solo clic. El texto admite variables como el número de reclamación, el nombre del cliente o los días restantes para resolver.
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Estados con código de color
Defina sus propios estados, de "Nueva" a "Resuelta", y asígneles colores. En el resumen se ve al instante qué está pendiente y qué está terminado.
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Registro automático y manual
Las reclamaciones surgen del formulario web o su personal las registra manualmente a partir de una llamada o una entrega en persona.
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Historial de cambios y comunicación
En cada reclamación encontrará un registro completo de pasos, notas y archivos. Las notas internas permanecen ocultas para el cliente.
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Exportación e impresión
Exporte las reclamaciones a XLSX según el filtro actual o imprima el detalle de un caso concreto para su archivo.
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Serie de numeración propia
En lugar de la numeración automática, defina su propio formato con prefijo, año y número correlativo según las costumbres de la empresa.
Conexión con otros módulos
Las reclamaciones no funcionan aisladas – se enlazan con el resto de eIntranet y aprovechan los datos que ya tiene en el sistema.
La ayuda/Wiki para este módulo se puede encontrar en: https://wiki.eintranet.net/es/modul/57/reclamaciones
Mantenga sus reclamaciones bajo control
Un proceso de reclamaciones claro en eIntranet sustituye los registros dispersos en correos y hojas de cálculo. Los clientes reciben información a tiempo, usted vigila los plazos y todo el equipo sabe quién se ocupa de qué.
Gestión clara y sencilla de las reclamaciones de sus clientes – módulo que le permite gestionar rápida y eficazmente todo el proceso de reclamaciones dentro de una única plataforma ERP en la nube eIntranet.net. Con un sistema centralizado puede controlar todas las quejas, reducir el tiempo de resolución y minimizar el riesgo de errores.
Funciones clave y ventajas:
- Creación y edición de plantillas de respuesta, que reducen el tiempo de respuesta a las quejas hasta un 30 %.
- Configuración de proyectos de reclamaciones según departamento o tipo de producto – cada proyecto tiene su propio flujo de trabajo y códigos de estado.
- Definición completa de los estados de las reclamaciones (recibida, en proceso, resuelta) con posibilidad de notificaciones automáticas.
- Posibilidad de entrada automática o manual de solicitudes directamente desde el correo electrónico o un formulario web – clientes y equipos internos no tienen que iniciar sesión.
- Informes integrados que le proporcionan una visión general de las tendencias y ayudan a optimizar los procesos.
Pruébelo en eIntranet.net y obtenga acceso rápido a la información, reduzca los costes de gestión de quejas y aumente la satisfacción del cliente. Regístrese ahora y comience a gestionar reclamaciones de forma sencilla.