Recepción y gestion de solicitudes de soporte del cliente.
Una herramienta para la resolución eficaz y sencilla de las solicitudes de asistencia de los clientes mediante tickets.
¿No tiene una visión general ni detallada de las solicitudes de soporte de sus clientes? ¿Quiere saber cuándo, quién y cómo se resolvieron? ¿Desea poder hacer un seguimiento del trabajo de sus empleados? Utilice nuestro módulo HelpDesk y ahórrese quebraderos de cabeza además de tiempo y dinero.
Para qué puede utilizar el módulo:
- Creación de categorías de actividades/productos/servicios a los que se quiere ofrecer soporte a los clientes (llamados Proyectos), los cuales se pueden configurar individualmente según los requerimientos de cada uno.
- Los tickets pueden crearse automáticamente a través de un correo electrónico enviado por el cliente o manualmente por el técnico de soporte (por ejemplo, en el caso de un helpdesk telefónico). Los clientes podrán recibir actualizaciones del estado de su ticket sobre el progreso de la resolución mediante correos electrónicos con información detallada.
- Asignar en un par de clicks un ticket al empleado asignado a su resolución.
- Llevar un registro detallado del estado de gestión de los tickets incluyendo el historial de cambios.
- Implementar una plantilla de respuestas a las preguntas de soporte más frecuentes de los clientes.
- Exportar el listado de tickets en excel o imprimirlos
- Búsquedas avanzadas según diversos criterios incluido en las notas internas de los tickets.
- La utilización del helpdesk permite realizar un seguimiento del tiempo empleado en cada ticket y visualizar estadísticas claras del trabajo del equipo de soporte y de ser necesario facturar el coste del soporte a los clientes.
Los beneficios de implementar un sistema de HelpDesk, por ejemplo, en una tienda que vende online, incluyen:
- Una visión general rápida y de fácil acceso a las solicitudes de soporte de los clientes.
- Visibilidad y documentación del proceso de resolución de solicitudes de soporte que permite que múltiples empleados pueden trabajar en su resolución.
- Conocimiento del trabajo realizado por los empleados mediante la resolución de tickets.
- Evaluación y feedback de la satisfacción del cliente.
- Proporcionar información actualizada e inmediata al cliente sobre el progreso de la resolución de su ticket.
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