HelpDesk
Mantenga bajo control las solicitudes de sus clientes
Ayuda
¿No tiene una visión general ni detallada de las solicitudes de soporte de sus clientes? ¿Quiere saber cuándo, quién y cómo se resolvieron? ¿Desea poder hacer un seguimiento del trabajo de sus empleados? Utilice nuestro módulo HelpDesk y ahórrese quebraderos de cabeza además de tiempo y dinero.
El módulo HelpDesk registra como tickets las preguntas, incidencias y solicitudes que llegan de los clientes y conduce cada una desde su apertura hasta su cierre. Cada ticket sigue un flujo de estados claro, así que sabe con exactitud qué se está resolviendo y qué espera respuesta.
Cada proyecto tiene su propia dirección de correo. El mensaje que un cliente envía a ella se convierte solo en un nuevo ticket. El asunto pasa a ser el título, el texto la descripción y los adjuntos se conservan. Así no se le escapa ninguna consulta.
Separe el soporte de TI, el mantenimiento o la atención al cliente en proyectos HelpDesk independientes. Cada uno conserva sus propios permisos, estados, categorías de gravedad y dirección de correo. La pestaña muestra siempre el número de tickets abiertos.
Reconoce una avería crítica de un vistazo. Los niveles de gravedad tienen su propio color y un plazo de resolución recomendado, así el equipo sabe por dónde empezar. Los tickets resaltados en azul indican además que la última respuesta llegó del cliente y espera su reacción.
Para qué puede utilizar el módulo HelpDesk
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Asignación de responsables y seguimiento de la responsabilidad
A cada ticket le asigna un responsable concreto. Filtros especiales como «Aceptado – yo» o «En curso – por mí» muestran a cada persona exactamente lo que tiene a su cargo.
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Comunicación mediante notas y comentarios
Una nota puede enviarse al cliente por correo o mantenerse como interna: las notas internas se resaltan en amarillo y quedan ocultas para el cliente. Toda la correspondencia permanece junto al ticket.
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Plantillas de tickets y respuestas
Las solicitudes recurrentes se resuelven con un par de clics. La plantilla rellena previamente el título, el texto y los adjuntos; usted solo añade los detalles y guarda.
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Historial de cambios en cada ticket
La pestaña de resolución lleva un registro cronológico de cada paso: quién intervino, cuándo y cómo. Siempre puede rastrear por qué un ticket evolucionó de esa manera.
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Columnas personalizadas según sus necesidades
Añada a los tickets sus propios campos: texto, fecha, número, selección de lista o una empresa del CRM. HelpDesk se adapta a su operativa concreta.
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Registro del trabajo realizado en los tickets
Anote el tiempo dedicado a la resolución directamente en el ticket. Obtiene una base para facturar y una visión de la carga del equipo.
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Filtros, búsqueda y exportación a Excel
Busque por título, ID, fecha, solicitante o empresa del CRM. La lista filtrada se exporta a Excel con un solo botón para los informes.
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Actualización automática de la lista
La vista de tickets se actualiza cada cuatro minutos. Así reacciona a una nueva solicitud sin recargar la página a mano.
Conexión con otros módulos
HelpDesk no funciona aislado: vincula la resolución de solicitudes con los datos de negocio y los informes de trabajo de todo eIntranet.
Los beneficios de implementar un sistema de HelpDesk, por ejemplo, en una tienda que vende online, incluyen:
- Una visión general rápida y de fácil acceso a las solicitudes de soporte de los clientes.
- Visibilidad y documentación del proceso de resolución de solicitudes de soporte que permite que múltiples empleados pueden trabajar en su resolución.
- Conocimiento del trabajo realizado por los empleados mediante la resolución de tickets.
- Evaluación y feedback de la satisfacción del cliente.
- Proporcionar información actualizada e inmediata al cliente sobre el progreso de la resolución de su ticket.
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Pruebe ahora gratis – solicite una demo o regístrese a la versión gratuita.
Preguntas frecuentes
Es posible que te queden algunos criterios de búsqueda dentro del filtro. Si se introduce algún dato en el filtro, el signo del filtro se ilumina en rojo. Por lo tanto, abra el filtro y elimine los criterios de búsqueda. Si el filtro está vacío, el banner es negro.
El registro no es vinculante e incluye una prueba gratuita de 14 días de la aplicación.