Beschwerdeverfahren - Programm für das Beschwerdeverfahren
Das Reklamationsmodul ermöglicht eine schnelle und übersichtliche Verwaltung von Kundenreklamationen. Mit dem Modul können Sie Antwortvorlagen erstellen und je nach Bedarf verschiedene Gruppen von Beschwerden einrichten.
Was wird Ihr Kunde bei einer Beschwerde zu schätzen wissen?
- Klare Verwaltung der Beschwerde, einschließlich der Unterrichtung über den Stand der Beschwerde, den er sofort online erfahren kann, ohne Sie anrufen zu müssen. Verfolgung der Frist für die Bearbeitung der Beschwerde.
- Einfaches Reklamations- oder Rückgabeverfahren = Wenn der Kunde mit dem Reklamations- oder Rückgabeverfahren zufrieden ist, wird er eher wieder bei Ihnen kaufen.
- Erstellung der einzelnen Arten von Beschwerden und deren Einrichtung nach den Bedürfnissen des Unternehmens. Festlegung der Priorität der Beschwerdebearbeitung - Standard/Express.
- Der Kunde kann die Beschwerde selbständig über einen Weblink oder manuell (z.B. bei einer telefonischen Meldung durch den Kunden) eingeben.
- Unterrichtung des Beschwerdeführers über den Stand der Bearbeitung seiner Beschwerde durch automatisch versandte E-Mail-Nachrichten. Erstellung von Antwortvorlagen zur Beschleunigung des Beschwerdeverfahrens.
- Aufzeichnungen über den Reklamationsstatus - neu/zur Erledigung anstehend/erhalten/an den Lieferanten weitergeleitet/gelöst/gelöst - repariert/gelöst - ersetzt/gelöst - abgelehnt. Die Liste der erfassten Reklamationen kann gedruckt oder in Excel heruntergeladen werden.
- Verfolgen Sie den Verlauf der vorgenommenen Änderungen. Innerhalb der akzeptierten Anfragen können Sie nach verschiedenen Kriterien suchen.
- Automatische Generierung eines Etiketts für den Versand des Antrags an die Antragsteller.
Hilfe/Wiki zu diesem Modul finden Sie unter: https://wiki.eintranet.net/de/modul/57/beschwerde
Übersichtliche und einfache Verwaltung von Reklamationen Ihrer Kunden – Moduls, das Ihnen ermöglicht, den gesamten Reklamationsprozess schnell und effektiv innerhalb einer einzigen Cloud‑ERP-Plattform eIntranet.net zu verwalten. Durch ein zentrales System haben Sie alle Beschwerden unter Kontrolle, reduzieren die Bearbeitungszeit und minimieren das Risiko von Fehlern.
Wichtige Funktionen und Vorteile:
- Erstellung und Bearbeitung von Antwortvorlagen, die die Reaktionszeit auf Beschwerden um bis zu 30 % verkürzen.
- Einrichtung von Reklamationsprojekten nach Abteilung oder Produkttyp – jedes Projekt hat einen eigenen Workflow und Statuscodes.
- Umfassende Definition von Status der Reklamationen (angenommen, in Bearbeitung, gelöst) mit Möglichkeit automatischer Benachrichtigungen.
- Möglichkeit zur automatischen oder manuellen Eingabe von Anfragen direkt aus E‑Mail oder Webformular – Kunden und interne Teams müssen sich nicht anmelden.
- Integrierte Berichte, die Ihnen einen Überblick über Trendbereiche geben und helfen, Prozesse zu optimieren.
Testen Sie das Reklamationsmodul in eIntranet.net und erhalten Sie schnellen Zugang zu Informationen, senken Sie Kosten für die Bearbeitung von Beschwerden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Melden Sie sich jetzt an und beginnen Sie, Reklamationen einfach zu verwalten.