Bereitstellung von Kundensupport über den Helpdesk.
Ein Werkzeug zur effizienten, klaren und einfachen Lösung von Kundenanfragen.
Haben Sie einen Überblick über die Anfragen Ihrer Kunden? Möchten Sie wissen, wann, wer und wie ihre Fragen beantwortet wurden? Betreiben Sie einen E-Shop, IT oder einen anderen Kundendienst? Möchten Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Auge behalten? Nutzen Sie unser HelpDesk-Modul und sparen Sie Zeit und Geld.
Wofür Sie das HelpDesk-Modul verwenden können
- Erstellung einzelner Projekte (Tätigkeitsarten) für die Unterstützung und deren Einrichtung nach den Bedürfnissen des Unternehmens
- Eingabe von Anfragen automatisch per E-Mail oder manuell (z.B. bei einem Telefonanruf des Kunden). Der Kunde wird durch Informations-E-Mails über den Prozess der Lösung seiner Anfrage auf dem Laufenden gehalten.
- Einfaches Zuweisen einer Anfrage an einen bestimmten Benutzer zur Lösung
- Aufzeichnung des Status von Anfragen - neu, gelöst, anhängig, gelöst, geschlossen - und Verfolgung der Änderungshistorie
- Erstellung einer Antwortvorlage, um die Beantwortung von Kunden-FAQ zu beschleunigen
- Die Liste der eingefügten Anfragen kann gedruckt oder in Excel heruntergeladen werden.
- Innerhalb der angenommenen Anfragen können Sie nach verschiedenen Kriterien suchen - Status, Löser, Datum usw. Es ist auch möglich, in den Notizen oder der Beschreibung der einzelnen Tickets zu suchen.
- Durch die Verwendung von heldpesk können Sie sehen, wie lange eine Anfrage bearbeitet wurde, und klare Statistiken über die Arbeit des Support-Teams einsehen (und den Kunden den Support entsprechend in Rechnung stellen).
Vorteile des HelpDesk-Einsatzes - z.B. im E-Shop:
- leicht zugänglicher und schneller Überblick über Kundenanfragen
- Sensibilisierung und Vertretbarkeit der Mitarbeiter bei der Lösung von Anfragen
- Überblick über die Arbeit der Mitarbeiter und die Unterstützung der Kunden
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Bereitstellung aktueller Informationen für den Kunden über den Prozess der Lösung seiner Anfrage
HelpDesk – professionelle Ticketlösung, die den Support Ihrer Kunden vereinfacht und die Produktivität Ihres Teams steigert.
Hauptvorteile:
- Zentralisierte Übersicht über Anfragen – Alle Fragen und Vorfälle sind an einem Ort zusammengefasst, sodass Sie keine Nachricht mehr verpassen.
- Automatische Zuweisung und Eskalation – Durch Regelkonfiguration können Tickets schnell an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Verfolgung der Lösungszeit und SLA – Sie messen Reaktionszeiten und die Erfüllung von Servicelevels, was zu einer besseren Kapazitätsplanung führt.
- Antwortvorlagen und Wissensdatenbank – Standardisieren Sie die Kommunikation, reduzieren Fehler und verkürzen die Lösungszeit um 30 %.
- Integration mit ERP und CRM – Verbinden Sie Kundendaten und Projekte ohne manuelle Eingabe, was bis zu 25 % der Mitarbeiterzeit spart.
Mit HelpDesk sparen Sie Zeit und Geld: Sie reduzieren die Anzahl doppelter Anfragen, verbessern die Kundenzufriedenheit und steigern die Effizienz interner Prozesse.
Probieren Sie es jetzt kostenlos aus – bestellen Sie eine Demo oder melden Sie sich für die kostenlose Version an.