Bereitstellung von Kundensupport über den Helpdesk.
Ein Werkzeug zur effizienten, klaren und einfachen Lösung von Kundenanfragen.
Haben Sie einen Überblick über die Anfragen Ihrer Kunden? Möchten Sie wissen, wann, wer und wie ihre Fragen beantwortet wurden? Betreiben Sie einen E-Shop, IT oder einen anderen Kundendienst? Möchten Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Auge behalten? Nutzen Sie unser HelpDesk-Modul und sparen Sie Zeit und Geld.
Kunden können Anfragen per E-Mail, über ein öffentliches Webformular oder durch manuelle Eingabe eines Mitarbeiters im System einreichen. Jede eingehende E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt — keine Anfrage geht verloren. E-Mail-Anhänge werden dem Ticket automatisch beigefügt.
Erstellen Sie beliebig viele HelpDesk-Projekte für verschiedene Teams, Abteilungen oder Kunden — jedes mit eigener E-Mail-Adresse und Berechtigungseinstellungen. Bearbeiter können auf ihre eigenen Tickets, alle Projekttickets oder mit vollem Admin-Zugriff arbeiten.
Das System sendet dem Kunden automatisch eine Eingangsbestätigung, Benachrichtigungen bei neuen Einträgen und eine Abschlussbenachrichtigung. Pro Schweregrad können SLA-Lösungsfristen hinterlegt werden — das Team weiß stets, bis wann ein Ticket gelöst sein muss.
Integrierte künstliche Intelligenz analysiert jedes neue Ticket — bewertet die Stimmung, klassifiziert die Anfrage und schlägt eine optimale Antwort auf Basis ähnlicher, bereits gelöster Tickets vor. Ihr Team bearbeitet wiederkehrende Anfragen schneller und konsistenter.
Wofür Sie das HelpDesk-Modul verwenden können
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Antwort- und Ticket-Vorlagen
Bereiten Sie Vorlagen für die häufigsten Anfragetypen vor. Beim Erstellen eines neuen Tickets oder einer Antwort wählen Sie einfach eine Vorlage aus und ergänzen spezifische Informationen — Ihr Team arbeitet schneller und die Kundenkommunikation bleibt konsistent.
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Benutzerdefinierte Felder für jedes Projekt
Erweitern Sie das Ticketformular um eigene Felder — Text, Zahl, Datum, Auswahlmenü, Checkbox oder eine CRM-Firmenverknüpfung. Jedes Projekt erfasst so genau die Informationen, die es benötigt.
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Untergeordnete Tickets und projektübergreifende Übertragung
Teilen Sie komplexe Anfragen in übergeordnete und untergeordnete Tickets auf, um Teilaufgaben übersichtlich zu verfolgen. Tickets können jederzeit in ein anderes HelpDesk-Projekt verschoben werden.
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Farbkodierte Prioritäten und Workflow-Status
Tickets sind klar nach Priorität und Status farbkodiert — Neu, Angenommen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Genehmigt. Ein klarer Workflow stellt sicher, dass kein Ticket unbeantwortet bleibt.
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Interne Notizen und vollständiger Audit-Trail
Fügen Sie interne Notizen hinzu, die nur für das Team sichtbar sind, oder Kommentare, die direkt an den Kunden gesendet werden. Die vollständige chronologische Historie jedes Tickets ermöglicht es jedem Teammitglied, nahtlos an frühere Lösungen anzuknüpfen.
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Excel-Export und automatische Aktualisierung
Exportieren Sie jeden gefilterten Ticket-Satz nach Excel für Berichte und Analysen. Die automatische Aktualisierung alle 4 Minuten stellt sicher, dass das Team stets den aktuellen Stand sieht, ohne die Seite manuell neu laden zu müssen.
Verknüpfung mit anderen Modulen
HelpDesk integriert sich nahtlos mit anderen eIntranet-Modulen — die Firma des Kunden wird anhand der E-Mail-Adresse automatisch eingetragen, und die gesamte Ticketarbeit ist in Projekten, Aufträgen und Arbeitsberichten sichtbar.
Vorteile des HelpDesk-Einsatzes - z.B. im E-Shop:
- leicht zugänglicher und schneller Überblick über Kundenanfragen
- Sensibilisierung und Vertretbarkeit der Mitarbeiter bei der Lösung von Anfragen
- Überblick über die Arbeit der Mitarbeiter und die Unterstützung der Kunden
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Bereitstellung aktueller Informationen für den Kunden über den Prozess der Lösung seiner Anfrage
Hilfe/Wiki zu diesem Modul finden Sie unter: https://wiki.eintranet.net/de/modul/55/helpdesk
Behalten Sie Ihren Kundensupport stets unter Kontrolle
Das HelpDesk-Modul in eIntranet ersetzt chaotische E-Mail-Kommunikation durch ein übersichtliches Ticket-System. Kunden erhalten zeitnahe Antworten, das Team arbeitet effizient, und das Management hat vollständigen Einblick in Auslastung und Supportqualität — alles an einem Ort, ohne zusätzliche Software.
HelpDesk – professionelle Ticketlösung, die den Support Ihrer Kunden vereinfacht und die Produktivität Ihres Teams steigert.
Hauptvorteile:
- Zentralisierte Übersicht über Anfragen – Alle Fragen und Vorfälle sind an einem Ort zusammengefasst, sodass Sie keine Nachricht mehr verpassen.
- Automatische Zuweisung und Eskalation – Durch Regelkonfiguration können Tickets schnell an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Verfolgung der Lösungszeit und SLA – Sie messen Reaktionszeiten und die Erfüllung von Servicelevels, was zu einer besseren Kapazitätsplanung führt.
- Antwortvorlagen und Wissensdatenbank – Standardisieren Sie die Kommunikation, reduzieren Fehler und verkürzen die Lösungszeit um 30 %.
- Integration mit ERP und CRM – Verbinden Sie Kundendaten und Projekte ohne manuelle Eingabe, was bis zu 25 % der Mitarbeiterzeit spart.
Mit HelpDesk sparen Sie Zeit und Geld: Sie reduzieren die Anzahl doppelter Anfragen, verbessern die Kundenzufriedenheit und steigern die Effizienz interner Prozesse.
Probieren Sie es jetzt kostenlos aus – bestellen Sie eine Demo oder melden Sie sich für die kostenlose Version an.