Bereitstellung von Kundensupport über den Helpdesk.
Ein Werkzeug zur effizienten, klaren und einfachen Lösung von Kundenanfragen.
Haben Sie einen Überblick über die Anfragen Ihrer Kunden? Möchten Sie wissen, wann, wer und wie ihre Fragen beantwortet wurden? Betreiben Sie einen E-Shop, IT oder einen anderen Kundendienst? Möchten Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Auge behalten? Nutzen Sie unser HelpDesk-Modul und sparen Sie Zeit und Geld.
Das HelpDesk-Modul erfasst eingehende Fragen, Störungen und Kundenanfragen als Tickets und begleitet jedes davon von der Anlage bis zum Abschluss. Jedes Ticket folgt einem klaren Status-Workflow, sodass Sie genau wissen, was gerade gelöst wird und was auf eine Antwort wartet.
Jedes Projekt hat eine eigene E-Mail-Adresse. Eine Nachricht, die ein Kunde dorthin schickt, wird selbst zu einem neuen Ticket. Der Betreff wird zum Titel, der Text zur Beschreibung und Anhänge bleiben erhalten. So geht keine Anfrage verloren.
Trennen Sie IT-Support, Wartung oder Kundenservice in eigenständige HelpDesk-Projekte. Jedes behält eigene Berechtigungen, Status, Dringlichkeitskategorien und eine E-Mail-Adresse. Der Reiter zeigt stets die Zahl offener Tickets.
Eine kritische Störung erkennen Sie auf einen Blick. Dringlichkeitsstufen tragen eine eigene Farbe und eine empfohlene Lösungsfrist, damit das Team weiß, womit es beginnen soll. Blau hervorgehobene Tickets signalisieren zudem, dass die letzte Antwort vom Kunden kam und Ihre Reaktion erwartet.
Wofür Sie das HelpDesk-Modul verwenden können
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Bearbeiter zuweisen und Verantwortung verfolgen
Jedem Ticket ordnen Sie einen konkreten Bearbeiter zu. Spezielle Filter wie „Angenommen – ich" oder „In Bearbeitung – von mir" zeigen jedem genau, was ansteht.
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Kommunikation über Notizen und Kommentare
Eine Notiz können Sie dem Kunden per E-Mail senden oder intern behalten – interne Notizen werden gelb und bleiben für den Kunden verborgen. Die gesamte Korrespondenz bleibt am Ticket.
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Vorlagen für Tickets und Antworten
Wiederkehrende Anfragen erledigen Sie mit wenigen Klicks. Eine Vorlage füllt Titel, Text und Anhänge vor; Sie ergänzen nur die Details und speichern.
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Änderungsverlauf bei jedem Ticket
Der Lösungs-Reiter führt eine chronologische Aufzeichnung jedes Schritts – wer wann und wie eingegriffen hat. So lässt sich stets nachvollziehen, warum sich ein Ticket so entwickelt hat.
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Eigene Spalten nach Ihrem Bedarf
Ergänzen Sie Tickets um eigene Felder – Text, Datum, Zahl, Listenauswahl oder eine Firma aus dem CRM. HelpDesk passt sich Ihrem Betrieb an.
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Erfassung geleisteter Arbeit an Tickets
Erfassen Sie die zur Lösung aufgewendete Zeit direkt am Ticket. Sie erhalten eine Grundlage für die Abrechnung und einen Überblick über die Auslastung des Teams.
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Filter, Suche und Excel-Export
Suchen Sie nach Titel, ID, Datum, Antragsteller oder CRM-Firma. Die gefilterte Liste exportieren Sie mit einem Klick nach Excel für die Auswertung.
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Automatische Aktualisierung der Liste
Die Ticketübersicht aktualisiert sich alle vier Minuten. So reagieren Sie auf eine neue Anfrage, ohne die Seite von Hand neu zu laden.
Verbindung mit weiteren Modulen
HelpDesk steht nicht allein – es verknüpft die Lösung von Anfragen mit Geschäftsdaten und Arbeitsberichten im gesamten eIntranet.
Vorteile des HelpDesk-Einsatzes - z.B. im E-Shop:
- leicht zugänglicher und schneller Überblick über Kundenanfragen
- Sensibilisierung und Vertretbarkeit der Mitarbeiter bei der Lösung von Anfragen
- Überblick über die Arbeit der Mitarbeiter und die Unterstützung der Kunden
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Bereitstellung aktueller Informationen für den Kunden über den Prozess der Lösung seiner Anfrage
Hilfe/Wiki zu diesem Modul finden Sie unter: https://wiki.eintranet.net/de/modul/55/helpdesk
Behalten Sie die Anfragen Ihrer Kunden im Griff
HelpDesk sammelt Anfragen aus E-Mail und Web an einem Ort und führt sie durch die gesamte Lösung bis zum Abschluss. Übersichtliche Tickets, klare Verantwortung und Arbeitserfassung – das spart Ihnen Zeit und Supportkosten.
HelpDesk – professionelle Ticketlösung, die den Support Ihrer Kunden vereinfacht und die Produktivität Ihres Teams steigert.
Hauptvorteile:
- Zentralisierte Übersicht über Anfragen – Alle Fragen und Vorfälle sind an einem Ort zusammengefasst, sodass Sie keine Nachricht mehr verpassen.
- Automatische Zuweisung und Eskalation – Durch Regelkonfiguration können Tickets schnell an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Verfolgung der Lösungszeit und SLA – Sie messen Reaktionszeiten und die Erfüllung von Servicelevels, was zu einer besseren Kapazitätsplanung führt.
- Antwortvorlagen und Wissensdatenbank – Standardisieren Sie die Kommunikation, reduzieren Fehler und verkürzen die Lösungszeit um 30 %.
- Integration mit ERP und CRM – Verbinden Sie Kundendaten und Projekte ohne manuelle Eingabe, was bis zu 25 % der Mitarbeiterzeit spart.
Mit HelpDesk sparen Sie Zeit und Geld: Sie reduzieren die Anzahl doppelter Anfragen, verbessern die Kundenzufriedenheit und steigern die Effizienz interner Prozesse.
Probieren Sie es jetzt kostenlos aus – bestellen Sie eine Demo oder melden Sie sich für die kostenlose Version an.