Reklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Software pro řízení reklamací vede každý reklamační požadavek celým procesem – od zadání přes řešení až po uzavření. Zákazník i řešitel vidí, v jakém stavu reklamace právě je, a nic se neztratí v emailech.
Zveřejněte odkaz na svém webu a nechte zákazníky zadávat reklamace samostatně. Vyplněný formulář založí záznam automaticky a zákazník dostane potvrzovací email s odkazem na sledování.
Nastavte počet dní na vyřízení a systém začne odpočítávat od zvoleného stavu. Pár dní před koncem lhůty pošle řešitelům upozornění, takže žádná reklamace nepřeteče zákonný termín.
Při každé změně stavu nebo novém záznamu odejde zákazníkovi i řešiteli informační e-mail. Texty, předmět i patičku si nastavíte sami a do zpráv lze vkládat proměnné s údaji konkrétní reklamace.
K čemu se modul reklamace hodí?
-
Více typů reklamací s vlastním nastavením
Rozdělte reklamace do projektů – třeba zvlášť výrobky a servisní požadavky. Každý typ má vlastní stavy, závažnosti i přístupová práva.
-
Šablony odpovědí
Připravte si odpovědi i s přílohami a vložte je jediným kliknutím. V textu fungují proměnné jako číslo reklamace, jméno zákazníka nebo zbývající dny na vyřízení.
-
Stavy s barevným rozlišením
Definujte vlastní stavy od „Nová" po „Vyřízeno" a přiřaďte jim barvy. V přehledu hned poznáte, co čeká na řešení a co je hotové.
-
Automatické i ruční zadávání
Reklamace vznikají buď z webového formuláře, nebo je vaši pracovníci založí ručně podle telefonu či osobního příjmu.
-
Historie změn a komunikace
U každé reklamace najdete kompletní záznam kroků, poznámek a příloh. Interní poznámky zůstávají skryté zákazníkovi.
-
Export a tisk
Vyexportujte reklamace do XLSX podle aktuálního filtru nebo vytiskněte detail jednotlivého případu pro archivaci.
-
Vlastní číselná řada
Místo automatického číslování si nastavte vlastní formát s prefixem, rokem a pořadovým číslem podle zvyklostí firmy.
Propojení s dalšími moduly
Reklamace nestojí samostatně – propojuje se s ostatními částmi eIntranetu a doplňuje data, která už v systému máte.
Nápovědu/Wiki k tomuto modulu naleznete na adrese: https://wiki.eintranet.net/cs/modul/57/reklamace
Mějte reklamace pod kontrolou
Přehledné reklamační řízení v eIntranetu nahradí roztříštěnou agendu v e-mailech a tabulkách. Zákazníci dostávají včasné informace, vy hlídáte lhůty a celý tým ví, kdo co řeší.
Přehledné a jednoduché řízení reklamací Vašich zákazníků – modul, který vám umožní rychle a efektivně spravovat celý reklamační proces v rámci jediné cloudové ERP platformy eIntranet.net. Díky centrálnímu systému můžete mít pod kontrolou všechny stížnosti, snížit dobu řešení a minimalizovat riziko chyb.
Klíčové funkce a výhody:
- Vytváření a úprava šablon odpovědí, které zkrátí dobu reakce na stížnosti až o 30 %.
- Nastavení reklamačních projektů podle oddělení či typu produktu – každý projekt má vlastní workflow a stavové kódy.
- Komplexní definice stavů reklamací (přijata, v řešení, vyřešena) s možností automatických upozornění.
- Možnost automatického či ručního zadávání požadavků přímo z e‑mailu nebo webového formuláře – zákazníci a interní týmy se nemusí přihlašovat.
- Integrované reporty, které vám poskytnou přehled o trendových částech a pomohou optimalizovat procesy.
Vyzkoušejte modul reklamací v eIntranet.net a získáte rychlý přístup k informacím, snížíte náklady na zpracování stížností a zvýšíte spokojenost zákazníků. Zaregistrujte se nyní a začněte řídit reklamace jednoduše.