Reklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Organizujte reklamace do samostatných projektů s vlastními pravidly, stavy, prioritami a e-mailovými šablonami. Každý projekt může mít jiný tým řešitelů, jiný formulář pro zákazníka i jiný způsob číslování reklamací.
Zákazník i váš tým jsou okamžitě informováni e-mailem o každé změně stavu reklamace nebo přidání záznamu. Připravte si šablony odpovědí s dynamickými klíčovými slovy, jako jsou číslo reklamace, jméno zákazníka nebo způsob vyřízení.
Systém hlídá zákonnou 30denní lhůtu i vaše vlastní SLA. Jakmile se blíží vypršení termínu, dostanete upozornění e-mailem. Přehledně vidíte, kolik dní zbývá k vyřízení každé otevřené reklamace.
Zákazníci mohou podat reklamaci přímo přes váš web bez nutnosti přihlášení. Formulář lze přizpůsobit vlastními poli, úvodním textem i logem firmy. Po odeslání zákazník automaticky obdrží potvrzení e-mailem s číslem reklamace.
Co Váš zákazník při reklamaci ocení?
-
Vlastní stavy a priority reklamací
Definujte vlastní workflow – od přijetí reklamace až po její uzavření. Každý stav může mít vlastní barvu a prioritu, takže váš tým vždy ví, na co se zaměřit.
-
Vlastní pole a přizpůsobitelné formuláře
Přidejte k reklamacím libovolná vlastní pole – text, číslo, datum, výběr ze seznamu nebo propojení s firmou z CRM. Formulář přizpůsobíte přesně svým procesům.
-
Přiřazení řešitele a týmová spolupráce
Každou reklamaci přiřaďte konkrétnímu řešiteli nebo skupině. Řešitelé dostávají e-mailová upozornění na nové tikety a mohou přidávat interní i zákaznické záznamy přímo v systému.
-
Způsob vyřízení a způsob předání zboží
U každé reklamace zaznamenejte způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz) i způsob předání vyřízeného zboží zákazníkovi – osobní odběr nebo zaslání na adresu.
-
Export dat a přehledy
Exportujte přehled reklamací do XLSX s filtrem dle stavu, priority, data nebo čísla produktu. Tiskněte detail reklamace přímo ze systému.
-
Vlastní číslování reklamací
Nastavte vlastní formát číslování s prefixem, rokem a pořadovým číslem. Systém automaticky generuje unikátní číslo každé nové reklamace dle vašich pravidel.
Propojení s dalšími moduly
Modul Reklamace úzce spolupracuje s dalšími součástmi eIntranetu a umožňuje kompletní evidenci od přijetí reklamace až po vyúčtování práce a navázání na zakázku.
Nápovědu/Wiki k tomuto modulu naleznete na adrese: https://wiki.eintranet.net/cs/modul/57/reklamace
Mějte reklamační řízení vždy pod kontrolou
Software pro řízení reklamací v eIntranetu nahradí tabulky v Excelu i e-mailovou komunikaci se zákazníky. Celý tým pracuje v jednom systému, zákazník je průběžně informován a vy máte přehled o každé reklamaci od podání až po vyřízení.
Přehledné a jednoduché řízení reklamací Vašich zákazníků – modul, který vám umožní rychle a efektivně spravovat celý reklamační proces v rámci jediné cloudové ERP platformy eIntranet.net. Díky centrálnímu systému můžete mít pod kontrolou všechny stížnosti, snížit dobu řešení a minimalizovat riziko chyb.
Klíčové funkce a výhody:
- Vytváření a úprava šablon odpovědí, které zkrátí dobu reakce na stížnosti až o 30 %.
- Nastavení reklamačních projektů podle oddělení či typu produktu – každý projekt má vlastní workflow a stavové kódy.
- Komplexní definice stavů reklamací (přijata, v řešení, vyřešena) s možností automatických upozornění.
- Možnost automatického či ručního zadávání požadavků přímo z e‑mailu nebo webového formuláře – zákazníci a interní týmy se nemusí přihlašovat.
- Integrované reporty, které vám poskytnou přehled o trendových částech a pomohou optimalizovat procesy.
Vyzkoušejte modul reklamací v eIntranet.net a získáte rychlý přístup k informacím, snížíte náklady na zpracování stížností a zvýšíte spokojenost zákazníků. Zaregistrujte se nyní a začněte řídit reklamace jednoduše.