Reklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Co Váš zákazník při reklamaci ocení?
- Přehledné vedení reklamace včetně jeho informování o stavu reklamace, kterou si hlavně může sám ihned zjistit online, bez toho aby Vám musel telefonovat. Hlídání časové lhůty pro vyřízení reklamace.
- Jednoduchý proces vyřízení reklamace či vrácení zboží = je-li zákazník s vyřízením reklamace či vrácení zboží spokojen, je vyšší pravděpodobnost, že u Vás znovu nakoupí.
- Vytvoření jednotlivých typů reklamací a jejich nastavení dle potřeb firmy. Definování priority vyřízení reklamace – standardní/expresní.
- Zadávání reklamace samostatně zákazníkem prostřednictvím webového odkazu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem).
- Průběžné informování reklamujícího o postupu jeho reklamace prostřednictvím automaticky odesílaných e-mailových zpráv. Vytvoření šablon odpovědí pro zrychlení procesu vyřizování reklamace.
- Evidence stavu vyřizování reklamace – nová/čeká na doplnění/přijatá/předaná dodavateli/řešená/vyřízená – opraveno/vyřízená – vyměněno/vyřízená – zamítnuto. Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu.
- Sledování historie provedených změn. V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií.
- Automatické generování štítku pro zaslání reklamace reklamujícím.
Vedení reklamačního procesu v elektronické podobě pomocí aplikace eIntranet.net přináší mnoho výhod, které mohou výrazně zlepšit správu a efektivitu tohoto procesu. Zde jsou některé z klíčových výhod:
Centralizovaná správa - všechny reklamace jsou uchovávány na jednom místě, což usnadňuje jejich správu a dohledání; zaměstnanci mohou přistupovat k reklamacím odkudkoli a kdykoli, pokud mají přístup k internetu
Efektivita a rychlost - eIntranet.net umožňuje automatizovat mnoho kroků reklamačního procesu, jako je přiřazování úkolů, sledování termínů a odesílání notifikací; aplikace podporuje rychlou a efektivní komunikaci mezi zaměstnanci a zákazníky, což zkracuje dobu vyřízení reklamací
Přesnost a spolehlivost - použití předdefinovaných formulářů zajišťuje, že všechny potřebné informace jsou zachyceny konzistentně a přesně; elektronické systémy snižují riziko lidských chyb při zadávání a zpracování údajů
Sledovatelnost a transparentnost - aplikace zaznamenává veškeré kroky a změny provedené v reklamačním procesu, což zajišťuje transparentnost a možnost zpětného dohledání; snadné sledování aktuálního stavu reklamace v reálném čase
Bezpečnost - eIntranet.net poskytuje vysokou úroveň zabezpečení, včetně šifrování dat a kontrol přístupu, což chrání citlivé informace před neoprávněným přístupem; pravidelné zálohování dat zajišťuje, že informace o reklamacích nejsou ztraceny
Zlepšení zákaznického servisu - elektronické zpracování umožňuje rychlejší reakce na zákaznické dotazy a požadavky; snadné informování zákazníků o průběhu reklamace, což zvyšuje jejich spokojenost
Nákladová efektivnost - automatizace a elektronická správa snižují potřebu manuální práce, což vede k úsporám nákladů; snížení spotřeby papíru a nákladů spojených s tiskem a skladováním papírových dokumentů
Tyto výhody ukazují, že vedení reklamačního procesu v elektronické podobě pomocí aplikace eIntranet.net může výrazně zlepšit efektivitu, přesnost a celkovou kvalitu zákaznického servisu, což přispívá k lepší spokojenosti zákazníků a úspěchu organizace.