Reklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Dostupné v jazycích: 
Co Váš zákazník při reklamaci ocení?
- Přehledné vedení reklamace včetně jeho informování o stavu reklamace, kterou si hlavně může sám ihned zjistit online, bez toho aby Vám musel telefonovat. Hlídání časové lhůty pro vyřízení reklamace.
- Jednoduchý proces vyřízení reklamace či vrácení zboží = je-li zákazník s vyřízením reklamace či vrácení zboží spokojen, je vyšší pravděpodobnost, že u Vás znovu nakoupí.
- Vytvoření jednotlivých typů reklamací a jejich nastavení dle potřeb firmy. Definování priority vyřízení reklamace – standardní/expresní.
- Zadávání reklamace samostatně zákazníkem prostřednictvím webového odkazu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem).
- Průběžné informování reklamujícího o postupu jeho reklamace prostřednictvím automaticky odesílaných e-mailových zpráv. Vytvoření šablon odpovědí pro zrychlení procesu vyřizování reklamace.
- Evidence stavu vyřizování reklamace – nová/čeká na doplnění/přijatá/předaná dodavateli/řešená/vyřízená – opraveno/vyřízená – vyměněno/vyřízená – zamítnuto. Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu.
- Sledování historie provedených změn. V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií.
- Automatické generování štítku pro zaslání reklamace reklamujícím.
Nápovědu/Wiki k tomuto modulu naleznete na adrese: https://wiki.eintranet.net/cs/modul/57/reklamace
Přehledné a jednoduché řízení reklamací Vašich zákazníků – modul, který vám umožní rychle a efektivně spravovat celý reklamační proces v rámci jediné cloudové ERP platformy eIntranet.net. Díky centrálnímu systému můžete mít pod kontrolou všechny stížnosti, snížit dobu řešení a minimalizovat riziko chyb.
Klíčové funkce a výhody:
- Vytváření a úprava šablon odpovědí, které zkrátí dobu reakce na stížnosti až o 30 %.
- Nastavení reklamačních projektů podle oddělení či typu produktu – každý projekt má vlastní workflow a stavové kódy.
- Komplexní definice stavů reklamací (přijata, v řešení, vyřešena) s možností automatických upozornění.
- Možnost automatického či ručního zadávání požadavků přímo z e‑mailu nebo webového formuláře – zákazníci a interní týmy se nemusí přihlašovat.
- Integrované reporty, které vám poskytnou přehled o trendových částech a pomohou optimalizovat procesy.
Vyzkoušejte modul reklamací v eIntranet.net a získáte rychlý přístup k informacím, snížíte náklady na zpracování stížností a zvýšíte spokojenost zákazníků. Zaregistrujte se nyní a začněte řídit reklamace jednoduše.