Anglicky - beta
Slovensky - beta
Maďarsky - beta
Polsky - beta
Německy - betaReklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Dostupné v jazycích: 
Co Váš zákazník při reklamaci ocení?
- Přehledné vedení reklamace včetně jeho informování o stavu reklamace, kterou si hlavně může sám ihned zjistit online, bez toho aby Vám musel telefonovat.
- Jednoduchý proces vyřízení reklamace či vrácení zboží = je-li zákazník s vyřízením reklamace či vrácení zboží spokojen, je vyšší pravděpodobnost, že u Vás znovu nakoupí.
- Vytvoření jednotlivých typů reklamací a jejich nastavení dle potřeb firmy.
- Zadávání reklamace samostatně zákazníkem prostřednictvím webového odkazu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem).
- Průběžné informování reklamujícího o postupu jeho reklamace prostřednictvím automaticky odesílaných e-mailových zpráv.
- Evidence stavu vyřizování reklamace – nová/čeká na doplnění/přijatá/předaná dodavateli/řešená/vyřízená – opraveno/vyřízená – vyměněno/vyřízená – zamítnuto.
- Sledování historie provedených změn.
- Automatické generování štítku pro zaslání reklamace reklamujícím.
- Definování priority vyřízení reklamace – standardní/expresní.
- Hlídání časové lhůty pro vyřízení reklamace.
- Vytvoření šablon odpovědí pro zrychlení procesu vyřizování reklamace.
- Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu.
- V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií.
