Reklamační řízení – program pro reklamační proces
Modul reklamace umožňuje rychlou a přehlednou správu reklamací zákazníků. Modul umožňuje vytvoření šablon odpovědí a nastavení různých skupin reklamací dle potřeby.
Dostupné v jazycích: 
Co Váš zákazník při reklamaci ocení?
- Přehledné vedení reklamace včetně jeho informování o stavu reklamace, kterou si hlavně může sám ihned zjistit online, bez toho aby Vám musel telefonovat. Hlídání časové lhůty pro vyřízení reklamace.
- Jednoduchý proces vyřízení reklamace či vrácení zboží = je-li zákazník s vyřízením reklamace či vrácení zboží spokojen, je vyšší pravděpodobnost, že u Vás znovu nakoupí.
- Vytvoření jednotlivých typů reklamací a jejich nastavení dle potřeb firmy. Definování priority vyřízení reklamace – standardní/expresní.
- Zadávání reklamace samostatně zákazníkem prostřednictvím webového odkazu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem).
- Průběžné informování reklamujícího o postupu jeho reklamace prostřednictvím automaticky odesílaných e-mailových zpráv. Vytvoření šablon odpovědí pro zrychlení procesu vyřizování reklamace.
- Evidence stavu vyřizování reklamace – nová/čeká na doplnění/přijatá/předaná dodavateli/řešená/vyřízená – opraveno/vyřízená – vyměněno/vyřízená – zamítnuto. Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu.
- Sledování historie provedených změn. V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií.
- Automatické generování štítku pro zaslání reklamace reklamujícím.
eIntranet.net je pokročilý a moderní softwarový systém pro vyřizování stížností zaměstnanců v organizaci. Firmám, které hledají zjednodušený a efektivní způsob správy interních stížností, nabízí řadu funkcí, které pomohou zajistit hladký průběh. Zde se zabýváme výhodami používání elektronické správy stížností pomocí systému eIntranet.net.
1. Vyšší produktivita - automatizovaná povaha systému eIntranet.net zajišťuje rychlejší proces registrace a řešení stížností zaměstnanců. Tím se zvyšuje celková produktivita organizace, protože se méně času ztrácí ručním tříděním papírů.
2. Snadný přístup - ke všem relevantním informacím lze přistupovat rychle a snadno. Zaměstnanci se mohou přihlásit do vlastního zabezpečeného systému, aby si mohli prohlédnout své stížnosti a sledovat průběh jejich řešení, zatímco manažeři mohou rychle vyhledávat v databázi a zjistit, které stížnosti je třeba řešit.
3. Zlepšený reporting - Vzhledem k tomu, že jsou všechna data uložena elektronicky, lze kdykoli generovat reporty včetně aktuálních informací o tom, které stížnosti čekají na vyřešení. To umožňuje manažerům stanovit priority nejnaléhavějších stížností a zajistit, aby žádná nebyla přehlédnuta.
4. Zlepšené sledování - Díky sledování všech stížností, a to jak těch, které byly vyřešeny, tak těch, které stále čekají na vyřešení, umožňuje eIntranet.net manažerům lépe pochopit, na co musí jejich organizace zaměřit své úsilí, aby zvýšila spokojenost zaměstnanců a snížila počet nevyřešených stížností.
5. Zvýšená bezpečnost - V systému eIntranet.net jsou všechna data šifrována a uložena v zabezpečené databázi. Tím je zajištěno, že důvěrné informace zůstanou v bezpečí, je zabráněno neoprávněnému přístupu a je zajištěno, že záznamy mohou prohlížet nebo upravovat pouze osoby s oprávněním.
Celkově je eIntranet.net neocenitelným nástrojem pro každou organizaci, která chce zefektivnit a vylepšit svůj systém správy stížností. Díky vyšší efektivitě, lepšímu zabezpečení a podrobnému reportování je celý proces mnohem jednodušší a uživatelsky přívětivější.