Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím Helpdesku.
Nástroj pro efektivní, přehledné a snadné řešení požadavků zákazníků.
Nemáte přehled o dotazech Vašich zákazníků? Zajímá Vás kdy, kdo a jak odpověděl na jejich dotazy? Provozujete eshop, IT či jiné služby pro zákazníky? Chcete mít přehled o práci Vašich zaměstnanců? Využijte náš modul HelpDesk a ušetřete čas i peníze.
Modul HelpDesk eviduje příchozí dotazy, závady a požadavky zákazníků jako tikety a vede je od založení až po uzavření. Každý tiket prochází jasným workflow podle stavů, takže přesně víte, co se právě řeší a co čeká na reakci.
Každý projekt má vlastní e-mailovou adresu. Zpráva, kterou na ni zákazník pošle, se sama promění v nový tiket. Předmět se stane názvem, text popisem a přílohy se připojí. Žádný dotaz vám tak neuteče.
Oddělte IT podporu, údržbu nebo zákaznický servis do samostatných HelpDesk projektů. Každý má vlastní oprávnění, stavy, kategorie závažnosti i e-mailovou adresu. U záložky vždy vidíte počet nevyřešených tiketů.
Kritickou závadu poznáte na první pohled. Úrovně závažnosti mají vlastní barvu i doporučený termín řešení, takže tým ví, čím začít. Modře podbarvené tikety navíc upozorní, že poslední odpověď přišla od zákazníka a čeká na vaši reakci.
K čemu můžete využít modul HelpDesk
-
Přiřazování řešitelů a sledování odpovědnosti
Ke každému tiketu přidělíte konkrétního řešitele. Speciální filtry „Přijato – mě" nebo „V řešení – mnou" ukážou každému přesně to, co má na starosti.
-
Komunikace přes poznámky a komentáře
Poznámky můžete poslat zákazníkovi e-mailem, nebo je nechat jako interní – ty se žlutě podbarví a zákazník je nevidí. Veškerá komunikace zůstává u tiketu.
-
Šablony tiketů a odpovědí
Opakující se požadavky vyřídíte na pár kliknutí. Šablona předvyplní název, text i přílohy, vy jen doplníte detaily a uložíte.
-
Historie změn u každého tiketu
Karta řešení vede chronologický záznam všech kroků – kdo, kdy a jak zasáhl. Dohledáte tak, proč se tiket vyvíjel právě takto.
-
Vlastní sloupce podle vašich potřeb
Doplňte k tiketům vlastní pole – text, datum, číslo, výběr ze seznamu nebo firmu z CRM. HelpDesk si přizpůsobíte konkrétnímu provozu.
-
Vykazování odvedené práce na tiketech
Zapisujte čas strávený řešením přímo u tiketu. Získáte podklad pro fakturaci i přehled o vytížení týmu.
-
Filtry, vyhledávání a export do Excelu
Hledejte podle názvu, ID, data, zadavatele nebo firmy z CRM. Vyfiltrovaný seznam jedním tlačítkem vyexportujete do Excelu pro reporting.
-
Automatická obnova seznamu
Přehled tiketů se obnovuje každé čtyři minuty. Na nový požadavek tak zareagujete bez ručního načítání stránky.
Propojení s dalšími moduly
HelpDesk nestojí osamoceně – propojuje řešení požadavků s obchodními daty i pracovními výkazy napříč eIntranetem.
Výhody nasazení HelpDesku - např. v e-shopu:
- snadno dostupný a rychlý přehled o požadavcích zákazníků
- informovanost a zastupitelnost zaměstnanců v procesu řešení požadavků
- přehled o práci zaměstnanců a poskytnuté podpoře zákazníkům
- zjištění spokojenosti zákazníků
- zajištění aktuálních informací pro zákazníka o postupu řešení jeho požadavku
Nápovědu/Wiki k tomuto modulu naleznete na adrese: https://wiki.eintranet.net/cs/modul/55/helpdesk
Mějte požadavky zákazníků pod kontrolou
HelpDesk shromáždí dotazy z e-mailu i webu na jedno místo a provede je celým řešením až k uzavření. Přehledné tikety, jasná odpovědnost a vykazování práce – to vám ušetří čas i náklady na podporu.
HelpDesk – profesionální řešení tiketů, které zjednoduší podporu vašich zákazníků a zvýší produktivitu týmu.
Klíčové výhody:
- Centralizovaný přehled požadavků – všechny dotazy a incidenty jsou shromážděny na jednom místě, takže nikdy nezmeškáte žádnou zprávu.
- Automatické přiřazení a eskalace – nastavení pravidel umožňuje rychlé směrování tiketů správnému oddělení nebo pracovníkovi.
- Sledování času řešení a SLA – měříte doby reakce a splnění servisních úrovní, což vede k lepšímu plánování kapacit.
- Šablony odpovědí a znalostní báze – standardizujte komunikaci, snížte chyby a zkrácete dobu řešení na 30 %.
- Integrace s ERP a CRM – propojte data o zákazníkovi a projektu bez manuálního zadávání, což šetří až 25 % času zaměstnanců.
Pomocí HelpDesk ušetříte čas i peníze: snížíte počet duplicitních požadavků, zlepšíte spokojenost zákazníků a zvýšíte efektivitu interních procesů.
Zkuste ho nyní zdarma – objednejte demo nebo se přihlaste k bezplatné verzi.