Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím Helpdesku.
Nástroj pro efektivní, přehledné a snadné řešení požadavků zákazníků.
Nemáte přehled o dotazech Vašich zákazníků? Zajímá Vás kdy, kdo a jak odpověděl na jejich dotazy? Provozujete eshop, IT či jiné služby pro zákazníky? Chcete mít přehled o práci Vašich zaměstnanců? Využijte náš modul HelpDesk a ušetřete čas i peníze.
Dostupné v jazycích: 
K čemu můžete využít modul HelpDesk
- Vytvoření jednotlivých projektů (druhů aktivit) pro poskytování podpory a jejich nastavení dle potřeb firmy
- Zadávání požadavků automaticky prostřednictvím e-mailu nebo ručně (např. v případě telefonického nahlášení zákazníkem). Zákazník je průběžně informován prostřednictvím informačních e-mailů o procesu řešení jeho požadavku.
- Snadné přiřazení požadavku konkrétnímu uživateli k řešení
- Evidence stavu vyřizování požadavků - nový, řešený, čekající na reakci, vyřešený, uzavřený - a sledování historie změn
- Vytvoření šablony odpovědí pro zrychlení odpovídání na časté dotazy zákazníků
- Seznam vložených požadavků je možné vytisknout nebo stáhnout do Excelu
- V rámci přijatých požadavků lze vyhledávat dle různých kritérií – stavu, řešitele, data apod. Vyhledávat je možné i v poznámkách či popisu jednotlivých tiketů.
- Využití heldpesku umožňuje zjistit, jak dlouho se na jakém požadavku pracovalo a zobrazit si přehledné statistiky práce týmu na podpoře (a případně podle toho fakturovat zákazníkům podporu).
Výhody nasazení HelpDesku - např. v e-shopu:
- snadno dostupný a rychlý přehled o požadavcích zákazníků
- informovanost a zastupitelnost zaměstnanců v procesu řešení požadavků
- přehled o práci zaměstnanců a poskytnuté podpoře zákazníkům
- zjištění spokojenosti zákazníků
- zajištění aktuálních informací pro zákazníka o postupu řešení jeho požadavku
Úvod
eIntranet.net je intranetový software pro podniky, který uživatelům poskytuje přístup k dokumentům a komunikačním nástrojům. Součástí tohoto softwaru je také elektronický HelpDesk, který umožňuje firmám poskytovat podporu svým zaměstnancům efektivním a nákladově efektivním způsobem. HelpDesk poskytuje řadu funkcí, jako jsou systémy ticketů, systémy automatických odpovědí, správa znalostní báze a další. V tomto článku se budeme zabývat výhodami používání elektronického HelpDesku v systému eIntranet.net.
Úspora času a nákladů
HelpDesk v eIntranet.net je vytvořen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a intuitivní, což znamená, že zaměstnanci mohou rychle a snadno přistupovat ke službě a získat potřebnou pomoc. To pomáhá zefektivnit celý proces podpory. Využitím systému automatických odpovědí mohou podniky ušetřit čas i peníze tím, že sníží množství času a zdrojů vynaložených na manuální komunikaci a řešení problémů. Kromě toho mohou firmy dále snížit náklady využitím systému ticketů, který jim umožňuje přidělovat úkoly konkrétním agentům a efektivněji řídit jejich pracovní vytížení.
Zlepšená správa znalostí
HelpDesk v eIntranet.net zahrnuje také komplexní systém správy znalostní báze. Zaměstnanci mohou snadno vyhledávat odpovědi na své otázky a rychle najít potřebné znalosti, aniž by museli čekat na pomoc. To pomáhá zajistit, aby požadavky na podporu byly zodpovězeny rychle a přesně, a také pomáhá podnikům udržovat jejich znalosti aktuální a dostupné.
Větší spokojenost zákazníků
HelpDesk v eIntranet.net poskytuje podnikům možnost včas a organizovaně reagovat na dotazy zákazníků. Firmy si mohou vytvořit vlastní systém ticketů a filtrů, aby zajistily, že nejdůležitější požadavky budou vyřízeny jako první. Díky schopnosti rychle a přesně reagovat mohou podniky zlepšit zákaznickou zkušenost a zajistit spokojenost zákazníků.
Závěr
Elektronický HelpDesk v eIntranet.net je výkonný nástroj, který může podnikům pomoci poskytovat lepší podporu svým zaměstnancům. Díky možnosti ušetřit čas a peníze, zlepšit správu znalostí a zvýšit spokojenost zákazníků mohou mít podniky z využití HelpDesku v eIntranet.net velký prospěch.