Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím Helpdesku.
Nástroj pro efektivní, přehledné a snadné řešení požadavků zákazníků.
Nemáte přehled o dotazech Vašich zákazníků? Zajímá Vás kdy, kdo a jak odpověděl na jejich dotazy? Provozujete eshop, IT či jiné služby pro zákazníky? Chcete mít přehled o práci Vašich zaměstnanců? Využijte náš modul HelpDesk a ušetřete čas i peníze.
Zákazníci mohou odeslat požadavek e-mailem, přes veřejný webový formulář nebo jej může pracovník zadat ručně přímo v systému. Každý příchozí e-mail se automaticky přemění v tiket — žádný požadavek se neztrácí. Přílohy z e-mailu se připojí k tiketu automaticky.
Vytvořte libovolný počet HelpDesk projektů pro různé týmy, oddělení nebo zákazníky — každý s vlastní e-mailovou adresou a nastavením oprávnění. Řešitelé mohou mít přístup jen ke svým tiketům, k tiketům celého projektu nebo plný správcovský přístup.
Systém automaticky odesílá zákazníkovi potvrzení přijetí tiketu, informace o přidání záznamu a oznámení o uzavření. Ke každé závažnosti lze nastavit SLA termín vyřešení — tým vždy ví, do kdy má tiket vyřešit.
Integrovaná umělá inteligence analyzuje každý nový tiket — vyhodnotí sentiment, klasifikuje požadavek a navrhne optimální odpověď na základě podobných tiketů vyřešených v minulosti. Váš tým tak řeší opakující se požadavky rychleji a konzistentněji.
K čemu můžete využít modul HelpDesk
-
Šablony odpovědí a tiketů
Předpřipravte šablony pro nejčastější typy požadavků. Při zadání nového tiketu nebo odpovědi stačí šablonu vybrat a doplnit specifické informace — práce týmu je rychlejší a komunikace se zákazníky konzistentnější.
-
Vlastní pole pro každý projekt
Rozšiřte formulář tiketu o vlastní pole — text, číslo, datum, výběrový seznam, zaškrtávací pole nebo vazbu na firmu z CRM. Každý projekt tak může evidovat přesně ty informace, které potřebuje.
-
Podřízené tikety a přesun mezi projekty
Složité požadavky rozdělte na hlavní a podřízené tikety pro přehledné sledování dílčích úkolů. Tiket lze kdykoli přesunout do jiného HelpDesk projektu, pokud je to potřeba.
-
Barevné priority a stavy workflow
Tikety jsou přehledně barevně rozlišeny podle závažnosti a stavu — Nový, Přijato, V řešení, Čeká, Vyřešeno, Schváleno. Jednoduchý workflow zajistí, že žádný tiket nezůstane bez odpovědi.
-
Interní poznámky a auditní stopa
Přidávejte interní poznámky viditelné pouze pro tým nebo komentáře odesílané přímo zákazníkovi. Kompletní chronologická historie každého tiketu zajistí, že kdokoli z týmu může snadno navázat na předchozí řešení.
-
Export do Excelu a automatická obnova
Exportujte libovolný filtrovaný výběr tiketů do Excelu pro reporting a analýzy. Zapnutá automatická obnova každé 4 minuty zajistí, že tým vždy vidí aktuální stav bez nutnosti ručně obnovovat stránku.
Propojení s dalšími moduly
HelpDesk se přirozeně propojuje s ostatními moduly eIntranetu — firma zákazníka se doplní automaticky dle e-mailové adresy a veškerá práce na tiketech je viditelná v projektech, zakázkách i výkazech.
Výhody nasazení HelpDesku - např. v e-shopu:
- snadno dostupný a rychlý přehled o požadavcích zákazníků
- informovanost a zastupitelnost zaměstnanců v procesu řešení požadavků
- přehled o práci zaměstnanců a poskytnuté podpoře zákazníkům
- zjištění spokojenosti zákazníků
- zajištění aktuálních informací pro zákazníka o postupu řešení jeho požadavku
Nápovědu/Wiki k tomuto modulu naleznete na adrese: https://wiki.eintranet.net/cs/modul/55/helpdesk
Mějte zákaznickou podporu vždy pod kontrolou
Modul HelpDesk v eIntranetu nahradí chaotickou e-mailovou komunikaci přehledným systémem tiketů. Zákazníci dostávají včasné odpovědi, tým pracuje efektivně a vedení má přehled o vytíženosti i kvalitě podpory — vše na jednom místě bez nutnosti dalšího softwaru.
HelpDesk – profesionální řešení tiketů, které zjednoduší podporu vašich zákazníků a zvýší produktivitu týmu.
Klíčové výhody:
- Centralizovaný přehled požadavků – všechny dotazy a incidenty jsou shromážděny na jednom místě, takže nikdy nezmeškáte žádnou zprávu.
- Automatické přiřazení a eskalace – nastavení pravidel umožňuje rychlé směrování tiketů správnému oddělení nebo pracovníkovi.
- Sledování času řešení a SLA – měříte doby reakce a splnění servisních úrovní, což vede k lepšímu plánování kapacit.
- Šablony odpovědí a znalostní báze – standardizujte komunikaci, snížte chyby a zkrácete dobu řešení na 30 %.
- Integrace s ERP a CRM – propojte data o zákazníkovi a projektu bez manuálního zadávání, což šetří až 25 % času zaměstnanců.
Pomocí HelpDesk ušetříte čas i peníze: snížíte počet duplicitních požadavků, zlepšíte spokojenost zákazníků a zvýšíte efektivitu interních procesů.
Zkuste ho nyní zdarma – objednejte demo nebo se přihlaste k bezplatné verzi.