Když se řekne Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV), většině podnikatelů i občanů se vybaví rozsáhlý státní aparát, složitá legislativa a nekonečné řady formulářů. Jmenování Michaely Kolman (veřejnosti známé pod jménem Michaela Nosková) do role historicky první ombudsmanky resortu však signalizuje důležitý posun. Tento krok, který 5. května 2026 oznámil ministr Aleš Juchelka, není jen personální změnou, ale jasným signálem, že i ten nejsložitější systém potřebuje lidskou tvář a funkční mechanismy zpětné vazby.

Most mezi institucí a veřejností

Hlavním posláním Michaely Kolman v nové roli je ochrana práv dětí i dospělých a efektivní řešení stížností, které na ministerstvo přicházejí. Ministr Juchelka při jmenování zdůraznil, že klíčová je autenticita a empatie. Pro moderního manažera nebo majitele firmy je toto zadání velmi povědomé. V korporátním prostředí často narážíme na podobný problém: procesy jsou nastaveny správně na papíře, ale v praxi mohou jednotlivé lidské příběhy a specifické potřeby zaměstnanců či klientů „propadnout systémem“.

Právě role ombudsmana, kterou ministerstvo nyní zřizuje, má sloužit jako filtr a detektor slabých míst. Michaela Kolman se chce zaměřit na to, aby systém nebyl jen srozumitelnější a dostupnější, ale především spravedlivější. K tomu jí pomůže i její osobní zkušenost se složitostí úředních postupů, kterou se nebojí veřejně sdílet.

Lekce pro HR a management: Naslouchání jako proces

Z pohledu digitalizace firemních procesů je tato iniciativa MPSV zajímavou inspirací. Každá rostoucí firma dříve či později narazí na hranici, kdy už není možné udržet osobní kontakt s každým zaměstnancem. V tu chvíli přichází na řadu digitalizace. Je však důležité, aby technologie lidský faktor neupozadily, ale naopak podpořily.

Michaela Kolman má v rámci své agendy čtyři hlavní pilíře:

• Naslouchat podnětům a konkrétním lidským příběhům.
• Identifikovat slabá místa v systému.
• Kultivovat komunikaci státní správy.
• Posilovat důvěru veřejnosti v instituce.

Tyto body jsou přenositelné do jakékoliv firemní kultury. Pokud chceme ve firmě identifikovat „slabá místa“, potřebujeme k tomu nástroje, které umožní bezpečný a transparentní tok informací. Například platformy jako eIntranet.net umožňují digitalizovat sběr podnětů a stížností (whistleblowing či schránky důvěry) tak, aby se žádný důležitý hlas neztratil v hromadě e-mailů a vedení mělo vždy přehled o náladě ve firmě.

Transparentnost v digitálním věku

Součástí práce nové ombudsmanky je i moderování podcastu „Má to řešení?“ na YouTube kanálu ministerstva. Zde Kolman s odborníky otevírá palčivá témata a hledá konkrétní odpovědi na problémy z praxe. To je vynikající ukázka toho, jak lze moderní komunikační kanály využít k polidštění rigidní instituce.

Firmy se dnes potýkají s podobnou výzvou – jak efektivně komunikovat změny a strategická rozhodnutí směrem k zaměstnancům? Digitalizace vnitřních procesů a využívání firemního intranetu k otevřené diskuzi je cestou, jak budovat důvěru. Když zaměstnanec vidí, že jeho podnět byl zpracován a že existuje platforma pro řešení problémů, jeho lojalita roste. eIntranet.net v tomto ohledu nabízí ideální prostředí pro centralizaci takové komunikace, čímž odpadá pocit nepřehlednosti, se kterým se nyní snaží bojovat právě MPSV.

Závěrem

Jmenování Michaely Kolman je připomínkou, že za každým systémem, ať už státním nebo firemním, musí stát lidé se schopností empatie. Digitalizace a automatizace procesů nám mají uvolnit ruce k tomu, abychom se těmto lidským příběhům mohli věnovat, nikoliv je ignorovat. Pokud se ministerstvu podaří díky nové ombudsmance skutečně kultivovat svou komunikaci, bude to velký krok k modernímu státu 21. století. Pro nás v komerční sféře je to jasná výzva: nepodceňujme hlas jednotlivce a hledejme způsoby, jak mu v našich systémech naslouchat.