Systém CRM
Modul CRM je zameraný na podporu a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi, obchodnými partnermi, klientmi a inými spolupracujúcimi subjektmi. Je to jednoduché a prehľadné riešenie, ktoré umožňuje zaznamenávať všetky dôležité informácie týkajúce sa všetkých obchodných partnerov a podporuje vzájomnú komunikáciu s nimi.
Na čo môžete modul CRM použiť
- V rámci modulu môžete prispôsobiť prednastavené možnosti pre:
- typ spoločnosti (napr. dodávateľ, investor, konkurent, médium, zákazník)
- stav spoločnosti (napr. súčasná, bez záujmu, bývalá, potenciálna)
- odvetvie spoločnosti (napr. IT, maloobchod, priemysel, služby, telekomunikácie, veľkoobchod, školstvo, zdravotníctvo)
- kontakt - pozícia (napr. asistent, ekonóm, personalista, vedúci pracovník, marketing, nákupca, obchodný zástupca, riaditeľ, účtovník)
- adresa - typ (napr. sídlo, kancelárie, predajňa, sklad, výrobný závod)
- typ záznamu (napr. e-mail, fax, ponuka, zápisnica, stretnutie, zmluva, telefonát).
- Modul má pevne definované stavy záznamu, a to:
- Naplánované
- Riešené
- Vyriešené
- Zrušené
- Ak je stav záznamu Naplánované alebo Vyriešené, záznam sa stane úlohou, ktorú možno prideliť inému používateľovi na vyriešenie (vybraný používateľ je automaticky upozornený e-mailom).
- V rámci modulu je možné použiť niekoľko spôsobov vyhľadávania - od rýchleho vyhľadávania až po filtrovanie firemných kontaktov (názov firmy, odvetvie, počet zamestnancov atď.) alebo zadávanie záznamov podľa typu kontaktu (telefonát, stretnutie, ponuka...).
- V rámci sekcie Kalendár je možné prehľadne zobraziť záznamy zadané ako úlohy (používateľ vidí v kontexte mesiaca, aké úlohy má riešiť). Detail úlohy je možné zobraziť aj prejdením myšou nad záznam a kliknutím na záznam je možné otvoriť celý záznam úlohy a zobraziť podrobnosti.
- V časti Firmy je možné v prípade potreby použiť funkciu hromadného zadávania úloh/záznamov, ktorá umožňuje pridať potrebné položky do viacerých záznamov naraz. Taktiež je možné zapnúť/vypnúť zobrazenie vybraných stĺpcov so zaznamenanými informáciami alebo zmeniť poradie zobrazených stĺpcov (k pôvodným nastaveniam tabuľky sa môžete vrátiť pomocou tlačidla "Obnoviť nastavenia tabuľky").
- Modul tiež ponúka zobrazenie rôznych typov prehľadov a štatistík týkajúcich sa vložených záznamov. Používateľ môže prehľadne vidieť zoznam nadchádzajúcich alebo čakajúcich úloh. Pre riadenie spoločnosti sú dôležité najmä zoznamy všetkých vykonaných záznamov, zobrazenie počtu záznamov za posledných 30 dní alebo štatistiky s názvom "Aktivita zamestnancov za posledných 30 dní".
- Modul umožňuje napojenie na e-mailovú komunikáciu a automatické priraďovanie korešpondencie jednotlivým zákazníkom.
Pomocník/Wiki pre tento modul nájdete na: https://wiki.eintranet.net/sk/modul/28/crm
CRM – systém pre riadenie vzťahov so zákazníkmi v eIntranet.net vám umožní mať všetky kontakty, históriu a komunikáciu na jednom mieste. Zjednodušte obchodné procesy a zvýšte spokojnosť klientov pomocou prehľadného a flexibilného riešenia.
Kľúčové funkcie a výhody:
- Záznam kontaktov: Ukladajte informácie o firmách, ich zamestnancoch, pobočkách a kľúčových kontaktoch – všetko v jednom profile.
- Evidence stretnutí a úloh: Plánujte stretnutia, telefónne hovory a následné akcie bez straty času na manuálne zadávanie.
- E‑mailová komunikácia: Posielajte e‑maily priamo z CRM a sledujte otvorenie alebo odozvu – získate rýchly prehľad o efektivite kampaní.
- Nastaviteľné polia: Prispôsobte štruktúru dát podľa špecifických potrieb vášho obchodu – napríklad predajné fázy, segmenty alebo vnútorné ukazovatele.
- Jednoduchá integrácia: CRM je súčasťou kompletnej ERP/intranetovej platformy, takže žiadne dáta neostanú izolované a môžete ihneď využiť informácie vo financiách, skladoch alebo HR.
Vyskúšajte eIntranet.net a získať 20 % rýchlejšie uzatvorenie obchodov, zníženie chýb pri zadávaní dát o 30 % a úplnú kontrolu nad zákazníckymi vzťahmi. Pripojte sa k nám ešte dnes a transformujte svoj predajný proces!