Anglicky - betaPostup pri podávaní sťažností - program pre proces podávania sťažností
Modul sťažností umožňuje rýchlu a prehľadnú správu sťažností zákazníkov. Modul umožňuje vytvárať šablóny odpovedí a nastavovať rôzne skupiny sťažností podľa potreby.
Dostupné v jazykoch: 
Čo ocení váš zákazník počas reklamácie?
- Jasné riadenie pohľadávky vrátane informovania ho o stave pohľadávky, ktorý môže okamžite zistiť online bez toho, aby vám musel volať.
- Jednoduchý proces reklamácie alebo vrátenia tovaru = ak je zákazník spokojný s procesom reklamácie alebo vrátenia tovaru, je pravdepodobnejšie, že u vás nakúpi znova.
- Vytváranie jednotlivých typov pohľadávok a ich nastavenie podľa potrieb spoločnosti.
- Zákazník môže sťažnosť zadať samostatne prostredníctvom webového odkazu alebo ručne (napr. v prípade telefonického nahlásenia zákazníkom).
- informovanie sťažovateľa o priebehu vybavovania jeho sťažnosti prostredníctvom automaticky zasielaných e-mailových správ.
- Záznamy o stave reklamácie - nová/čakajúca na dokončenie/prijatá/odoslaná dodávateľovi/vyriešená/vyriešená - opravená/vyriešená - vymenená/vyriešená - zamietnutá.
- Sledovanie histórie vykonaných zmien.
- Automatické generovanie štítku na odoslanie pohľadávky žiadateľom.
- Definovanie priority vybavenia reklamácie - štandardná/expresná.
- Sledovanie lehoty na vybavenie reklamácie.
- Vytváranie šablón odpovedí na urýchlenie procesu vybavenia reklamácie.
- Zoznam zadaných požiadaviek je možné vytlačiť alebo stiahnuť do Excelu.
- V rámci prijatých požiadaviek je možné vyhľadávať podľa rôznych kritérií.
