Postup pri podávaní sťažností - program pre proces podávania sťažností
Modul sťažností umožňuje rýchlu a prehľadnú správu sťažností zákazníkov. Modul umožňuje vytvárať šablóny odpovedí a nastavovať rôzne skupiny sťažností podľa potreby.
Softvér na správu reklamácií vedie každú reklamáciu celým procesom – od zadania cez riešenie až po uzavretie. Zákazník aj riešiteľ vidia, v akom stave reklamácia práve je, a nič sa nestratí v e-mailoch.
Zverejnite odkaz na svojom webe a nechajte zákazníkov zadávať reklamácie samostatne. Vyplnený formulár založí záznam automaticky a zákazník dostane potvrdzovací e-mail s odkazom na sledovanie.
Nastavte počet dní na vybavenie a systém začne odpočítavať od zvoleného stavu. Pár dní pred koncom lehoty pošle riešiteľom upozornenie, takže žiadna reklamácia neprekročí zákonný termín.
Pri každej zmene stavu alebo novom zázname odíde zákazníkovi aj riešiteľovi informačný e-mail. Texty, predmet aj pätičku si nastavíte sami a do správ možno vkladať premenné s údajmi konkrétnej reklamácie.
Na čo sa modul reklamácie hodí?
-
Viac typov reklamácií s vlastným nastavením
Rozdeľte reklamácie do projektov – napríklad zvlášť výrobky a servisné požiadavky. Každý typ má vlastné stavy, závažnosti aj prístupové práva.
-
Šablóny odpovedí
Pripravte si odpovede aj s prílohami a vložte ich jediným kliknutím. V texte fungujú premenné ako číslo reklamácie, meno zákazníka alebo zostávajúce dni na vybavenie.
-
Stavy s farebným rozlíšením
Definujte vlastné stavy od „Nová" po „Vybavené" a priraďte im farby. V prehľade hneď spoznáte, čo čaká na riešenie a čo je hotové.
-
Automatické aj ručné zadávanie
Reklamácie vznikajú buď z webového formulára, alebo ich vaši pracovníci založia ručne podľa telefonátu či osobného príjmu.
-
História zmien a komunikácie
Pri každej reklamácii nájdete kompletný záznam krokov, poznámok a príloh. Interné poznámky zostávajú skryté zákazníkovi.
-
Export a tlač
Vyexportujte reklamácie do XLSX podľa aktuálneho filtra alebo vytlačte detail jednotlivého prípadu na archiváciu.
-
Vlastný číselný rad
Namiesto automatického číslovania si nastavte vlastný formát s prefixom, rokom a poradovým číslom podľa zvyklostí firmy.
Prepojenie s ďalšími modulmi
Reklamácie nestoja samostatne – prepájajú sa s ostatnými časťami eIntranetu a dopĺňajú dáta, ktoré už v systéme máte.
Pomocník/Wiki pre tento modul nájdete na: https://wiki.eintranet.net/sk/modul/57/reklamacia
Majte reklamácie pod kontrolou
Prehľadné reklamačné konanie v eIntranete nahradí roztrieštenú agendu v e-mailoch a tabuľkách. Zákazníci dostávajú včasné informácie, vy strážite lehoty a celý tím vie, kto čo rieši.
Prehľadné a jednoduché riadenie reklamácií vašich zákazníkov – modul, ktorý vám umožní rýchlo a efektívne spravovať celý reklamačný proces v rámci jednej cloudovej ERP platformy eIntranet.net. Vďaka centrálnemu systému môžete mať pod kontrolou všetky sťažnosti, znížiť dobu riešenia a minimalizovať riziko chýb.
Kľúčové funkcie a výhody:
- Vytváranie a úprava šablón odpovedí, ktoré skráti dobu reakcie na sťažnosti až o 30 %.
- Nastavenie reklamačných projektov podľa oddelenia či typu produktu – každý projekt má vlastný workflow a stavové kódy.
- Komplexná definícia stavov reklamácií (prijatá, v riešení, vyriešená) s možnosťou automatických upozornení.
- Môžnosť automatického či ručného zadávania požiadaviek priamo z e‑mailu alebo webového formulára – zákazníci a interné tímy sa nemusť prihlasovať.
- Integrované reporty, ktoré vám poskytnú prehľad o trendových častiach a pomôžu optimalizovať procesy.
Vyskúšajte modul reklamácií v eIntranet.net a získate rýchly prístup k informáciám, znížite náklady na spracovanie sťažností a zvýšíte spokojnosť zákazníkov. Zaregistrujte sa teraz a začnite riadiť reklamácie jednoducho.