Postup pri podávaní sťažností - program pre proces podávania sťažností
Modul sťažností umožňuje rýchlu a prehľadnú správu sťažností zákazníkov. Modul umožňuje vytvárať šablóny odpovedí a nastavovať rôzne skupiny sťažností podľa potreby.
Dostupné v jazykoch: 
Čo ocení váš zákazník počas reklamácie?
- Jasné riadenie pohľadávky vrátane informovania ho o stave pohľadávky, ktorý môže okamžite zistiť online bez toho, aby vám musel volať. Sledovanie lehoty na vybavenie reklamácie.
- Jednoduchý proces reklamácie alebo vrátenia tovaru = ak je zákazník spokojný s procesom reklamácie alebo vrátenia tovaru, je pravdepodobnejšie, že u vás nakúpi znova.
- Vytvorenie jednotlivých typov pohľadávok a ich nastavenie podľa potrieb spoločnosti. Definovanie priority vybavovania reklamácií - štandardná/expresná.
- Zákazník môže sťažnosť zadať samostatne prostredníctvom webového odkazu alebo ručne (napr. v prípade telefonického nahlásenia zákazníkom).
- informovanie sťažovateľa o priebehu vybavovania jeho sťažnosti prostredníctvom automaticky zasielaných e-mailových správ. Vytvorenie šablón odpovedí na urýchlenie procesu vybavovania sťažnosti.
- Záznamy o stave reklamácie - nová/čakajúca na dokončenie/prijatá/odoslaná dodávateľovi/vyriešená/vyriešená - opravená/vyriešená - vymenená/vyriešená - zamietnutá. Zoznam zadaných reklamácií je možné vytlačiť alebo stiahnuť do programu Excel.
- Sledovanie histórie vykonaných zmien. V rámci prijatých požiadaviek môžete vyhľadávať podľa rôznych kritérií.
- Automatické generovanie štítku na odoslanie pohľadávky žiadateľom.
Pomocník/Wiki pre tento modul nájdete na: https://wiki.eintranet.net/sk/modul/57/reklamacia
Prehľadné a jednoduché riadenie reklamácií vašich zákazníkov – modul, ktorý vám umožní rýchlo a efektívne spravovať celý reklamačný proces v rámci jednej cloudovej ERP platformy eIntranet.net. Vďaka centrálnemu systému môžete mať pod kontrolou všetky sťažnosti, znížiť dobu riešenia a minimalizovať riziko chýb.
Kľúčové funkcie a výhody:
- Vytváranie a úprava šablón odpovedí, ktoré skráti dobu reakcie na sťažnosti až o 30 %.
- Nastavenie reklamačných projektov podľa oddelenia či typu produktu – každý projekt má vlastný workflow a stavové kódy.
- Komplexná definícia stavov reklamácií (prijatá, v riešení, vyriešená) s možnosťou automatických upozornení.
- Môžnosť automatického či ručného zadávania požiadaviek priamo z e‑mailu alebo webového formulára – zákazníci a interné tímy sa nemusť prihlasovať.
- Integrované reporty, ktoré vám poskytnú prehľad o trendových častiach a pomôžu optimalizovať procesy.
Vyskúšajte modul reklamácií v eIntranet.net a získate rýchly prístup k informáciám, znížite náklady na spracovanie sťažností a zvýšíte spokojnosť zákazníkov. Zaregistrujte sa teraz a začnite riadiť reklamácie jednoducho.