Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom asistenčnej služby.
Nástroj na efektívne, prehľadné a jednoduché riešenie otázok zákazníkov.
Máte prehľad o otázkach svojich zákazníkov? Chcete vedieť, kedy, kto a ako odpovedal na ich otázky? Prevádzkujete eshop, IT alebo iný zákaznícky servis? Chcete mať prehľad o práci svojich zamestnancov? Použite náš modul HelpDesk a ušetrite čas a peniaze.
Zákazníci môžu odoslať požiadavku e-mailom, cez verejný webový formulár alebo ju pracovník zadá ručne priamo v systéme. Každý prichádzajúci e-mail sa automaticky premení na tiket — žiadna požiadavka sa nestratí. Prílohy z e-mailu sa k tiketu pripoja automaticky.
Vytvorte ľubovoľný počet HelpDesk projektov pre rôzne tímy, oddelenia alebo zákazníkov — každý s vlastnou e-mailovou adresou a nastavením oprávnení. Riešitelia môžu mať prístup len k vlastným tiketom, k tiketom celého projektu alebo plný správcovský prístup.
Systém automaticky odosiela zákazníkovi potvrdenie prijatia tiketu, informácie o pridaní záznamu a oznámenie o uzavretí. Pre každú závažnosť možno nastaviť SLA termín vyriešenia — tím vždy vie, do kedy má tiket vyriešiť.
Integrovaná umelá inteligencia analyzuje každý nový tiket — vyhodnotí sentiment, klasifikuje požiadavku a navrhne optimálnu odpoveď na základe podobných tiketov vyriešených v minulosti. Váš tím tak rieši opakujúce sa požiadavky rýchlejšie a konzistentnejšie.
Na čo môžete použiť modul HelpDesk
-
Šablóny odpovedí a tiketov
Pripravte šablóny pre najčastejšie typy požiadaviek. Pri zadávaní nového tiketu alebo odpovede stačí vybrať šablónu a doplniť konkrétne informácie — práca tímu je rýchlejšia a komunikácia so zákazníkmi konzistentnejšia.
-
Vlastné polia pre každý projekt
Rozšírte formulár tiketu o vlastné polia — text, číslo, dátum, výberový zoznam, zaškrtávacie pole alebo väzbu na firmu z CRM. Každý projekt tak môže evidovať presne tie informácie, ktoré potrebuje.
-
Podradené tikety a presun medzi projektmi
Zložité požiadavky rozdeľte na hlavné a podradené tikety pre prehľadné sledovanie čiastkových úloh. Tiket možno kedykoľvek presunúť do iného HelpDesk projektu, ak je to potrebné.
-
Farebné priority a stavy workflow
Tikety sú prehľadne farebne odlíšené podľa závažnosti a stavu — Nový, Prijatý, V riešení, Čaká, Vyriešený, Schválený. Jednoduchý workflow zaistí, že žiadny tiket nezostane bez odpovede.
-
Interné poznámky a auditná stopa
Pridávajte interné poznámky viditeľné len pre tím alebo komentáre odosielané priamo zákazníkovi. Úplná chronologická história každého tiketu zaistí, že ktokoľvek z tímu môže ľahko nadviazať na predchádzajúce riešenie.
-
Export do Excelu a automatická obnova
Exportujte ľubovoľný filtrovaný výber tiketov do Excelu pre reporting a analýzy. Automatická obnova každé 4 minúty zaistí, že tím vždy vidí aktuálny stav bez nutnosti manuálne obnovovať stránku.
Prepojenie s ďalšími modulmi
HelpDesk sa prirodzene prepája s ostatnými modulmi eIntranetu — firma zákazníka sa doplní automaticky podľa e-mailovej adresy a všetka práca na tiketoch je viditeľná v projektoch, zákazkách aj výkazoch práce.
Prínosy nasadenia HelpDesku - napr. v e-shope:
- ľahko dostupný a rýchly prehľad o požiadavkách zákazníkov
- informovanosť a zastupiteľnosť zamestnancov v procese riešenia požiadaviek
- prehľad o práci zamestnancov a poskytnutej podpore zákazníkom
- zistenie spokojnosti zákazníkov
- poskytnutie aktuálnych informácií pre zákazníka o procese riešenia jeho požiadavky
Pomocník/Wiki pre tento modul nájdete na: https://wiki.eintranet.net/sk/modul/55/helpdesk
Majte zákaznícku podporu vždy pod kontrolou
Modul HelpDesk v eIntranete nahradí chaotickú e-mailovú komunikáciu prehľadným systémom tiketov. Zákazníci dostávajú včasné odpovede, tím pracuje efektívne a vedenie má prehľad o vyťaženosti aj kvalite podpory — všetko na jednom mieste bez nutnosti ďalšieho softvéru.
HelpDesk – profesionálne riešenie tiketu, ktoré zjednoduší podporu vašich zákazníkov a zvýši produktivitu tímu.
Kľúčové výhody:
- Centrálny prehľad požiadaviek – všetky dopyty a incidenty sú zhromaždené na jednom mieste, takže nikdy neprehliadnete žiadnu správu.
- Automatické priradenie a eskalácia – nastavenie pravidiel umožňuje rýchle smerovanie tiketu správnemu oddeleniu alebo pracovníkovi.
- Sledovanie času riešenia a SLA – meriate doby reakcie a splnenie servisných úrovní, čo vedie k lepšiemu plánovaniu kapacít.
- Šablóny odpovedí a databázu znalostí – štandardizujte komunikáciu, znižujte chyby a skráťte dobu riešenia o 30 %.
- Integraція s ERP a CRM – spojujte dáta o zákazníkovi a projekte bez ručného zadávania, čo šetrí až 25 % času zamestnancov.
Pomocou HelpDesk ušetríte čas aj peniaze: znížite počet duplicitných požiadaviek, zlepšíte spokojnosť zákazníkov a zvýšíte efektivitu interných procesov.
Vyskúšajte ho teraz zadarmo – objednajte demo alebo sa prihláste k bezplatnej verzii.