Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom asistenčnej služby.

Nástroj na efektívne, prehľadné a jednoduché riešenie otázok zákazníkov.
Máte prehľad o otázkach svojich zákazníkov? Chcete vedieť, kedy, kto a ako odpovedal na ich otázky? Prevádzkujete eshop, IT alebo iný zákaznícky servis? Chcete mať prehľad o práci svojich zamestnancov? Použite náš modul HelpDesk a ušetrite čas a peniaze.

Dostupné v jazykoch:
CZ

Na čo môžete použiť modul HelpDesk


  • Vytváranie jednotlivých projektov (typov činností) na poskytovanie podpory a ich nastavenie podľa potrieb spoločnosti
  • Automatické zadávanie požiadaviek prostredníctvom e-mailu alebo manuálne (napr. v prípade telefonického hovoru zákazníka)
  • Jednoduché priradenie požiadavky konkrétnemu používateľovi na vyriešenie
  • Zaznamenávanie stavu požiadaviek - nové, vyriešené, čakajúce, vyriešené, uzavreté - a sledovanie histórie zmien
  • Vytvorenie šablóny odpovede na urýchlenie odpovedania na často kladené otázky zákazníkov
  • Zoznam vložených žiadostí je možné vytlačiť alebo stiahnuť do programu Excel
  • V prijatých požiadavkách môžete vyhľadávať podľa rôznych kritérií - stavu, riešiteľa, dátumu atď. Vyhľadávať je možné aj v poznámkach alebo v popise jednotlivých lístkov.
  • Použitie heldpesk vám umožňuje zistiť, ako dlho sa na požiadavke pracuje, a zobraziť prehľadné štatistiky práce tímu podpory (a podľa toho vystaviť zákazníkom faktúru za podporu).

O procese riešenia svojej požiadavky je zákazník priebežne informovaný prostredníctvom informačných e-mailov.

Prínosy nasadenia HelpDesku - napr. v e-shope:
- ľahko dostupný a rýchly prehľad o požiadavkách zákazníkov
- informovanosť a zastupiteľnosť zamestnancov v procese riešenia požiadaviek
- prehľad o práci zamestnancov a poskytnutej podpore zákazníkom
- zistenie spokojnosti zákazníkov
- poskytnutie aktuálnych informácií pre zákazníka o procese riešenia jeho požiadavky