Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom asistenčnej služby.
Nástroj na efektívne, prehľadné a jednoduché riešenie otázok zákazníkov.
Máte prehľad o otázkach svojich zákazníkov? Chcete vedieť, kedy, kto a ako odpovedal na ich otázky? Prevádzkujete eshop, IT alebo iný zákaznícky servis? Chcete mať prehľad o práci svojich zamestnancov? Použite náš modul HelpDesk a ušetrite čas a peniaze.
Modul HelpDesk eviduje prichádzajúce otázky, poruchy a požiadavky zákazníkov ako lístky a vedie každý z nich od založenia až po uzavretie. Každý lístok prechádza jasným workflow podľa stavov, takže presne viete, čo sa práve rieši a čo čaká na reakciu.
Každý projekt má vlastnú e-mailovú adresu. Správa, ktorú na ňu zákazník pošle, sa sama premení na nový lístok. Predmet sa stane názvom, text popisom a prílohy zostanú pripojené. Žiadna otázka vám tak neunikne.
Oddeľte IT podporu, údržbu alebo zákaznícky servis do samostatných HelpDesk projektov. Každý má vlastné oprávnenia, stavy, kategórie závažnosti aj e-mailovú adresu. Na záložke vždy vidíte počet otvorených lístkov.
Kritickú poruchu spoznáte na prvý pohľad. Úrovne závažnosti majú vlastnú farbu aj odporúčaný termín riešenia, takže tím vie, čím začať. Modro podfarbené lístky navyše upozornia, že posledná odpoveď prišla od zákazníka a čaká na vašu reakciu.
Na čo môžete použiť modul HelpDesk
-
Priraďovanie riešiteľov a sledovanie zodpovednosti
Ku každému lístku priradíte konkrétneho riešiteľa. Špeciálne filtre ako „Prijaté – mne" alebo „V riešení – mnou" ukážu každému presne to, čo má na starosti.
-
Komunikácia cez poznámky a komentáre
Poznámku môžete poslať zákazníkovi e-mailom alebo ju nechať ako internú – tie sa žlto podfarbia a zákazník ich nevidí. Celá komunikácia zostáva pri lístku.
-
Šablóny lístkov a odpovedí
Opakujúce sa požiadavky vybavíte na pár kliknutí. Šablóna predvyplní názov, text aj prílohy, vy len doplníte detaily a uložíte.
-
História zmien pri každom lístku
Karta riešenia vedie chronologický záznam všetkých krokov – kto, kedy a ako zasiahol. Dohľadáte tak, prečo sa lístok vyvíjal práve takto.
-
Vlastné stĺpce podľa vašich potrieb
Doplňte k lístkom vlastné polia – text, dátum, číslo, výber zo zoznamu alebo firmu z CRM. HelpDesk si prispôsobíte konkrétnej prevádzke.
-
Vykazovanie odvedenej práce na lístkoch
Zapisujte čas strávený riešením priamo pri lístku. Získate podklad pre fakturáciu aj prehľad o vyťažení tímu.
-
Filtre, vyhľadávanie a export do Excelu
Hľadajte podľa názvu, ID, dátumu, zadávateľa alebo firmy z CRM. Vyfiltrovaný zoznam jedným tlačidlom vyexportujete do Excelu pre reporting.
-
Automatická obnova zoznamu
Prehľad lístkov sa obnovuje každé štyri minúty. Na novú požiadavku tak zareagujete bez ručného načítania stránky.
Prepojenie s ďalšími modulmi
HelpDesk nestojí osamotene – prepája riešenie požiadaviek s obchodnými dátami aj pracovnými výkazmi naprieč eIntranetom.
Prínosy nasadenia HelpDesku - napr. v e-shope:
- ľahko dostupný a rýchly prehľad o požiadavkách zákazníkov
- informovanosť a zastupiteľnosť zamestnancov v procese riešenia požiadaviek
- prehľad o práci zamestnancov a poskytnutej podpore zákazníkom
- zistenie spokojnosti zákazníkov
- poskytnutie aktuálnych informácií pre zákazníka o procese riešenia jeho požiadavky
Pomocník/Wiki pre tento modul nájdete na: https://wiki.eintranet.net/sk/modul/55/helpdesk
Majte požiadavky zákazníkov pod kontrolou
HelpDesk zhromaždí otázky z e-mailu aj webu na jedno miesto a prevedie ich celým riešením až k uzavretiu. Prehľadné lístky, jasná zodpovednosť a vykazovanie práce – to vám ušetrí čas aj náklady na podporu.
HelpDesk – profesionálne riešenie tiketu, ktoré zjednoduší podporu vašich zákazníkov a zvýši produktivitu tímu.
Kľúčové výhody:
- Centrálny prehľad požiadaviek – všetky dopyty a incidenty sú zhromaždené na jednom mieste, takže nikdy neprehliadnete žiadnu správu.
- Automatické priradenie a eskalácia – nastavenie pravidiel umožňuje rýchle smerovanie tiketu správnemu oddeleniu alebo pracovníkovi.
- Sledovanie času riešenia a SLA – meriate doby reakcie a splnenie servisných úrovní, čo vedie k lepšiemu plánovaniu kapacít.
- Šablóny odpovedí a databázu znalostí – štandardizujte komunikáciu, znižujte chyby a skráťte dobu riešenia o 30 %.
- Integraція s ERP a CRM – spojujte dáta o zákazníkovi a projekte bez ručného zadávania, čo šetrí až 25 % času zamestnancov.
Pomocou HelpDesk ušetríte čas aj peniaze: znížite počet duplicitných požiadaviek, zlepšíte spokojnosť zákazníkov a zvýšíte efektivitu interných procesov.
Vyskúšajte ho teraz zadarmo – objednajte demo alebo sa prihláste k bezplatnej verzii.