Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom asistenčnej služby.
Nástroj na efektívne, prehľadné a jednoduché riešenie otázok zákazníkov.
Máte prehľad o otázkach svojich zákazníkov? Chcete vedieť, kedy, kto a ako odpovedal na ich otázky? Prevádzkujete eshop, IT alebo iný zákaznícky servis? Chcete mať prehľad o práci svojich zamestnancov? Použite náš modul HelpDesk a ušetrite čas a peniaze.
Na čo môžete použiť modul HelpDesk
- Vytváranie jednotlivých projektov (typov činností) na poskytovanie podpory a ich nastavenie podľa potrieb spoločnosti
- Zadávanie požiadaviek automaticky prostredníctvom e-mailu alebo manuálne (napr. v prípade telefonického hovoru zákazníka). Zákazník je priebežne informovaný prostredníctvom informačných e-mailov o priebehu riešenia jeho požiadavky.
- Jednoduché priradenie požiadavky konkrétnemu používateľovi na vyriešenie
- Zaznamenávanie stavu požiadaviek - nové, vyriešené, čakajúce, vyriešené, uzavreté - a sledovanie histórie zmien
- Vytvorenie šablóny odpovede na urýchlenie odpovedania na často kladené otázky zákazníkov
- Zoznam vložených žiadostí je možné vytlačiť alebo stiahnuť do programu Excel
- V prijatých požiadavkách môžete vyhľadávať podľa rôznych kritérií - stavu, riešiteľa, dátumu atď. Vyhľadávať je možné aj v poznámkach alebo v popise jednotlivých lístkov.
- Použitie heldpesk vám umožňuje zistiť, ako dlho sa na požiadavke pracuje, a zobraziť prehľadné štatistiky práce tímu podpory (a podľa toho vystaviť zákazníkom faktúru za podporu).
Prínosy nasadenia HelpDesku - napr. v e-shope:
- ľahko dostupný a rýchly prehľad o požiadavkách zákazníkov
- informovanosť a zastupiteľnosť zamestnancov v procese riešenia požiadaviek
- prehľad o práci zamestnancov a poskytnutej podpore zákazníkom
- zistenie spokojnosti zákazníkov
- poskytnutie aktuálnych informácií pre zákazníka o procese riešenia jeho požiadavky
HelpDesk – profesionálne riešenie tiketu, ktoré zjednoduší podporu vašich zákazníkov a zvýši produktivitu tímu.
Kľúčové výhody:
- Centrálny prehľad požiadaviek – všetky dopyty a incidenty sú zhromaždené na jednom mieste, takže nikdy neprehliadnete žiadnu správu.
- Automatické priradenie a eskalácia – nastavenie pravidiel umožňuje rýchle smerovanie tiketu správnemu oddeleniu alebo pracovníkovi.
- Sledovanie času riešenia a SLA – meriate doby reakcie a splnenie servisných úrovní, čo vedie k lepšiemu plánovaniu kapacít.
- Šablóny odpovedí a databázu znalostí – štandardizujte komunikáciu, znižujte chyby a skráťte dobu riešenia o 30 %.
- Integraція s ERP a CRM – spojujte dáta o zákazníkovi a projekte bez ručného zadávania, čo šetrí až 25 % času zamestnancov.
Pomocou HelpDesk ušetríte čas aj peniaze: znížite počet duplicitných požiadaviek, zlepšíte spokojnosť zákazníkov a zvýšíte efektivitu interných procesov.
Vyskúšajte ho teraz zadarmo – objednajte demo alebo sa prihláste k bezplatnej verzii.